Genesys Cloud – 16. März 2022
Kontaktzentrum
Einführung der Unterstützung von Architect in-queue flow für digitale Abläufe
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt zusätzlich zu den Anrufströmen in der Warteschlange auch E-Mail-Ströme in der Warteschlange und Nachrichtenströme in der Warteschlange erstellen. Diese Funktion bietet die Möglichkeit, die Wartezeit des Kunden während einer Nachricht oder einer E-Mail-Interaktion individuell zu gestalten, z. B. um den Kunden über die Position in der Warteschlange zu informieren oder ihn nach Ablauf einer bestimmten Zeit zu einem anderen Vorgang weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über In-Queue-Flows und Arbeiten mit In-Queue-Flows Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Erweiterungen der Berechtigungen für Architektentabellen
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt neue Architektenrechte verwenden, um eine genauere Kontrolle darüber zu erhalten, wer Datentabellen und Datentabellenzeilen erstellt und löscht. Mit den beiden neuen Berechtigungen Architekt > Datentabelle > Zeile hinzufügen und Architekt Datentabelle > Zeile löschen können Benutzer Datentabellenzeilen hinzufügen oder löschen. Die bestehenden Berechtigungen, Architekt > Datentabelle > Hinzufügen und Architekt > Datentabelle > Löschen, ermöglichen jetzt nur noch das Hinzufügen oder Löschen von Datentabellen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Datentabellen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Anpassen des Flusses eingehender Nachrichten basierend auf der Aktionskarte
Predictive Engagement-Administratoren können jetzt den eingehenden Nachrichtenfluss auswählen, an den eine Web-Messaging-Konversation weitergeleitet wird, basierend auf der Aktionskarte, die die Konversation auslöst. Mit dieser Funktion können Administratoren das Routing-Verhalten für ein bestimmtes Segment von Benutzern anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Action Maps, um einen erweiterten Orchestrierungsablauf auszulösen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Option "Mir zuweisen" für Qualitätsmanagement-Bewertungsaufgaben
Qualitätsmanagement-Bewerter können jetzt die Option Mir zuweisen verwenden, um sich selbst eine Bewertung zuzuweisen, wenn sie eine neue Bewertung erstellen. Mit dieser Funktion können Evaluatoren die Suche nach ihrem Namen im Dropdown-Menü Evaluator umgehen, um die Zuordnung vorzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine neue Auswertung zuordnen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II.
Unterstützung der portugiesischen Sprachtranskription
Die Sprachtranskription ist jetzt auch für Portugiesisch (pt-PT) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Portugiesische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Die Unterstützung für Programme, Themen und Phrasen ist jetzt für Portugiesisch (pt-PT) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
