Genesys Cloud – 17. März 2021
Plattform
Das Ressourcenzentrum hat ein neues Aussehen
Das Erscheinungsbild des Genesys Cloud Resource Centers entspricht nun dem der anderen Genesys Dokumentations-Websites: bietet ein konsistentes, einheitliches Erscheinungsbild. Zu den weiteren Verbesserungen gehören die inhaltliche Navigation, die es neuen und bestehenden Genesys Cloud-Benutzern erleichtert, Informationen zu finden, sowie eine zentralere Startseite für die Release Notes. Weitere Informationen finden Sie unter Über das Ressourcenzentrum. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Befehlszeilenschnittstelle für die Verwaltung von Genesys Cloud
Administratoren und Entwickler können jetzt das Genesys Cloud Command Line Interface (CLI) verwenden, um administrative Aufgaben für ihre Genesys Cloud Organisation durchzuführen, ohne die Genesys Cloud Admin UI zu verwenden. Das neue Platform API CLI SDK vereinfacht und automatisiert gängige Verwaltungsaufgaben und ermöglicht es Administratoren, Ad-hoc-Datenabfragen für Analysen durchzuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Introducing the Genesys Cloud CLI und Platform API CLI SDK im Developer Center. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Kontaktzentrum
Geplante Exporte für Leistungsansichten
Vorgesetzte und Contact Center-Manager können nun Exporte für einen bestimmten Zeitraum und eine bestimmte Häufigkeit planen, z. B. täglich, wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich. Die neue Ansicht "Geplante Exporte" bietet Vorgesetzten eine Liste geplanter Exporte der Leistungsansicht und ermöglicht es ihnen, die geplanten Exporte zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Daten exportieren und Ansicht Geplante Exporte Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Anpassen der Priorität wartender Interaktionen mit der Routing Conversations API
Entwickler können nun mit der PATCH /api/v2/routing/conversations/{conversationId} die Priorität einer in einer Warteschlange wartenden Interaktion erhöhen oder verringern API. Dieser neue Endpunkt ermöglicht es Entwicklern auch, den aktuellen Prioritätswert zu finden, der einer Interaktion zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Routing im Developer Center Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
