Genesys Cloud – 20. März 2019

Kontaktzentrum

Webbasierte Umfragen

Contact Center-Manager können jetzt webbasierte Umfragen erstellen und nach einer Sprach-, Chat-, E-Mail- oder Nachrichteninteraktion an Kunden senden. Manager können die Umfrageergebnisse über Analyseansichten einsehen, um mehr Informationen über die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Über Webumfragen.

Interaktionsverlauf filtern

Agenten können den Interaktionsverlauf eines externen Kontakts jetzt nach Interaktionstyp, Interaktionsrichtung und Umfrageabschluss filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Interaktionsverlaufs für einen Kontakt

Kontakt

Lösung

Firma

Genesys ermöglicht mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schafft. Mit Genesys Cloud, der führenden KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsplattform, stellt Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft von CX bereit, damit sie einfühlsame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten können. Als vertrauenswürdige, in der Cloud geborene All-in-one-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig ein stärkeres Engagement der Belegschaft, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

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