Genesys Cloud – 29. März 2017

Kontaktzentrum

Externe Kontakte 

Mit der neuen Funktion "Externe Kontakte" können Administratoren ein robustes Repository mit externen Organisationen und Kontakten erstellen, das Geschäftsanwendern und Agenten zur Unterstützung von Kunden zur Verfügung steht. Administratoren können Daten aus Salesforce synchronisieren, Daten aus einer CSV-Quelle importieren oder Daten manuell eingeben. Geschäftsanwender können direkt vom Datensatz eines Kontakts aus einen Anruf starten, eine E-Mail senden oder die Website des Kontakts besuchen. Agenten können Sprachinteraktionen mit Kontakten starten und übertragen und den Interaktionsverlauf sowie detaillierte Kontakt- und Organisationsdaten einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Über externe Kontakte.

Erweiterte E-Mail-Weiterleitung in Architect

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Abläufe definieren, um eingehende E-Mails intelligent weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Über eingehende E-Mail-Flüsse. 

Integrationen

Integration von Salesforce External Contact Sync

Administratoren können ein External Contacts Daten-Repository erstellen, das Änderungen von Salesforce mit Genesys Cloud synchronisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Salesforce External Contact Sync.