Genesys Cloud – 30. März 2022
Kontaktzentrum
Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
Predictive Routing ist jetzt auch für E-Mail-Interaktionen verfügbar. Wenn Administratoren das prädiktive Routing für eine Warteschlange aktivieren, werden die E-Mail-Interaktionen in der Warteschlange nun über die prädiktive Routing-Methode geleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Über prädiktives Routing. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
Predictive Routing ist jetzt für die von Genesys Cloud unterstützten Messaging-Kanäle verfügbar, einschließlich Messaging von Drittanbietern, SMS Messaging, Genesys Cloud Web Messaging und Open Messaging. Wenn Administratoren das prädiktive Routing für eine Warteschlange aktivieren, werden die Nachrichteninteraktionen in der Warteschlange nun über die prädiktive Routingmethode geleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Über prädiktives Routing. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Verbesserungen der Coaching-UI
Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt die Verbesserungen der Benutzeroberfläche in den Fenstern für Coaching-Termine und die Bearbeitung von Coaching-Terminen nutzen, um den Coaching-Prozess zu optimieren Weitere Informationen finden Sie unter Vereinbaren Sie einen Coaching-Termin. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade I, oder Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II.
Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
Administratoren und Contact Center-Manager können nun mithilfe von Berechtigungen die Möglichkeit einschränken oder zulassen, Coaching-Sitzungen zu erstellen oder den Agenten Lerninhalte zuzuweisen. Diese Funktion bietet eine detailliertere Kontrolle über Coaching und Lernen, so dass ein Vorgesetzter nur die Agenten innerhalb der Abteilungen einsehen kann, für die er eine Berechtigung hat. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Zugriffskontrolle. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Architekt Flush Audio Aktion
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die neue Aktion "Audio spülen" in Architektur-Anrufabläufen verwenden. Diese Aktion spült sofort alle Audiodaten, die mit dem Flow verknüpft sind und in der Warteschlange für die spätere Wiedergabe gespeichert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Flush Audio action. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
Bot-Autoren können nun neue Slot-Typen parallel zur Erstellung eines neuen Slots erstellen. Diese Funktion ermöglicht eine nahtlosere Zuordnung von Slots und zugehörigen Slot-Typen zu Äußerungen und spart dem Bot-Autor Zeit und Mühe beim Bot-Design. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Slots und Slot-Typen und Zuordnung von Slots zu Äußerungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.
Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch
Genesys Dialog Engine Bot Flow unterstützt jetzt Französisch (fr-FR), Kanadisches Französisch (fr-CA), Deutsch-Deutsch (de-DE), Italienisch (it-IT), Spanisch (es-ES) und Englisch-Spanisch (en-ES). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Für diese Funktion sind die folgenden Abonnements erforderlich: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.
Plattform
Das Developer Center hat ein neues Aussehen
Das Genesys Cloud Developer Center hat ein neues Aussehen, mit verbesserter Navigation und Design, reorganisierten Inhalten, integrierter Genesys Cloud Anmeldung, einer neuen Developer Toolbox und integriertem Application Inspector. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in das Dev Center 2022 Refresh im Developer Center Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Einführung von Developer Center Benachrichtigungsmonitor
Das Genesys Cloud Developer Center bietet jetzt einen Notifications Monitor mit einer interaktiven Auflistung der verfügbaren Themen. Entwickler können einen Benachrichtigungskanal erstellen und Themen innerhalb der Dokumentation abonnieren. Die Entwickler können auch die Toolbox öffnen, um den Benachrichtigungsstrom für jeden Kanal anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in das Dev Center 2022 Refresh im Developer Center Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Abschaffung
Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management
Am 9. Februar 2022 kündigte Genesys an, dass esab dem 12. April 2022 nicht mehr möglich sein wird, Anträge für nicht aufeinanderfolgende Tage zu stellen. Genesys hat das Datum des Inkrafttretens auf den 4. Mai 2022 verschoben. Bis zu 60 Tage vor der Freigabe der HRIS-Integrationsfunktion müssen die Bediensteten mehrere Anträge auf Freistellung einreichen, um nicht aufeinanderfolgende Tage im gleichen Datumsbereich zu berücksichtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Nicht aufeinanderfolgende Anträge auf Freistellung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
