Genesys Cloud – 13. Mai 2020
Kontaktzentrum
Neue Spalten in Agentenansichten
Contact Center-Manager, Supervisoren und Agenten können jetzt zusätzliche aktuelle und historische Metriken in Agentenansichten anzeigen. Zu den neuen Spalten gehören die Zeit, die für die Überwachung von Interaktionen aufgewendet wird, der prozentuale Anteil der Zeit, die ein Agent in der Warteschlange oder außerhalb der Warteschlange ist, der prozentuale Anteil der Zeit, die ein Agent in der Warteschlange im Interaktions-, Leerlauf- oder Nichtreaktionsstatus verbracht hat, und mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Agenten-Leistungsansichten und Detailansicht für Warteschlangen-Agenten
Neue Filter in Agentenansichten
Contact Center-Manager und Supervisoren haben jetzt zusätzliche Filter für die Anzeige von Interaktionen in Agentenansichten. Zu den neuen Filtern gehören Gruppe, Rolle, Berichtsempfänger und Standort. Weitere Informationen finden Sie unter Agents Performance Summary view, Agents Status Summary view, and Agents Evaluation Summary view.
Fax-Verbesserungen
Geschäftskunden und Agenten erhalten jetzt eine Benachrichtigung per E-Mail , wenn sie Faxe erhalten, die direkt an sie gesendet werden Wenn das Fax weniger als 5 MB groß ist, können sie das Fax in ihrer E-Mail anzeigen Außerdem erhalten sie nach dem Versand eines Faxes eine E-Mail-Benachrichtigung. Weitere Informationen finden Sie unter Faxe aus einer E-Mail öffnen.
Abschaffung
Veraltung des TLS 1.1-Protokolls
Am 29. Juli 2020 wird Genesys die Möglichkeit, sich mit dem TLS 1.1-Protokoll mit Genesys Cloud zu verbinden, aufheben. Datenaktionen und andere Komponenten werden weiterhin in der Lage sein, sich mit REST-Endpunkten mit TLS 1.2 und TLS 1.3 zu verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation TLS 1.1. Protokoll.
