Genesys Cloud – 13. Mai 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Importierte Daten über die Benutzeroberfläche im Kontaktlisten-Editor anzeigen und bearbeiten
Outbound-Administratoren können jetzt den Kontaktlisten-Editor in der Genesys Cloud-Benutzeroberfläche verwenden, um importierte Kontaktlisten anzuzeigen. Administratoren können außerdem einzelne Kontakte sowie mehrere Kontakte gleichzeitig erstellen, bearbeiten und löschen. Diese Funktion stellt Funktionen im Kontaktlisten-Editor zur Verfügung und ermöglicht es Kunden, bereits vorhandene Filter zu validieren, Ad-hoc-Filter zu erstellen und die Anzahl der verfügbaren Datensätze zu validieren, nachdem der Filter angewendet wurde. Darüber hinaus können Administratoren mit dieser Funktion Datensätze als abrufbar oder nicht abrufbar kennzeichnen. Dadurch erhalten sie die dynamische Möglichkeit, Datensätze während einer aktiven Kampagne verfügbar oder nicht verfügbar zu machen.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Listenverwaltung > Registerkarte „Kontaktlisten“ > Mehr > Kontakte bearbeiten
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Dynamisches Ergebnis-Targeting in Predictive Engagement-Aktionskarten
Administratoren können jetzt eine neue Ergebnisschwellenwertlösung in Predictive Engagement-Aktionskarten verwenden, um die Definition der mit einem Ergebnis verbundenen Zielgruppe zu verbessern. Durch den Einsatz von Perzentilen zur Anpassung der Zielgruppe ermöglicht diese Lösung genauere und zuverlässigere Engagement-Volumina.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Arabische Sprachunterstützung für Sprach- und digitale Bot-Flows, Knowledge Workbench, Intent Miner und Agent Assist
Genesys Cloud unterstützt jetzt VAE-Arabisch (ar-AE) für Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench, Intent Miner und Agent Assist.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Chinesisch (vereinfacht/Mandarin), Koreanisch und Polnisch
Unterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows ist jetzt für Chinesisch (vereinfacht/Mandarin) (zh-CN), Koreanisch (ko-KR) und Polnisch (pl-PL) verfügbar.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
Am 15. Mai 2024 entfernt Genesys die Adobe-Datenaktionsintegration aus der Genesys Cloud und entfernt auch die unterstützte Dokumentation der Integration aus dem Ressourcencenter. Organisationen müssen zur Webdienstintegration übergehen, Datenaktionen über die Webdienstdatenaktion neu konfigurieren und die übergegangenen Datenaktionen in Architect-Flows und -Skripten verwenden.
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
