Genesys Cloud – 23. Mai 2018

Plattform

Die Genesys Cloud General Data Protection Regulation (GDPR) API ist jetzt im Developer Centerverfügbar. Genesys Cloud-Kunden können die Genesys Cloud GDPR nutzen, um unabhängig auf GDPR-Anfragen zu antworten, einschließlich Anfragen gemäß Artikel 15 (Zugang), Artikel 16 (Berichtigung) und Artikel 17 (Löschung) der DSGVO. Genesys Cloud wird die ersten GDPR-Anfragen, die in den nächsten Wochen eingehen, bis spätestens 24. Juni 2018 bearbeiten. Nach dem 24. Juni 2018 wird Genesys Cloud die GDPR-API-Anfragen innerhalb von zwei Wochen nach der ersten Anfrage bearbeiten. Weitere Informationen über die GDPR und die Unterstützung der Genesys Cloud für die Einhaltung der GDPR finden Sie unter GDPR compliance und Genesys Cloud und GDPR compliance

Kontaktzentrum

Vollständiger Ansichtsexport für Warteschlangenleistungsansichten

Contact Center-Manager können jetzt die vollständige Liste der Ergebnisse aus den Warteschlangen-Performance-Ansichten in eine CSV-Datei in der Genesys Cloud Inbox exportieren. Manager können die Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.

Verzicht auf metrische Erkenntnisse

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Daten über die Dauer der abgebrochenen Anrufe in einer Warteschlange anzeigen. In der Ansicht werden abgebrochene Anrufe in Intervallspalten angezeigt, die sich nach der Dauer des Anrufs vor dem Abbruch richten. Administratoren können die Intervalle entsprechend den Anforderungen ihres Contact Centers einstellen. Mit dieser Funktion können Administratoren feststellen, wie viele Anrufe kurzzeitig abgebrochen werden, und erhalten einen Einblick in die Metrik der abgebrochenen Anrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht "Abbruchintervalle" und Konfigurieren Sie Abbruchintervalle für die Ansicht "Abbruchintervalle".

Konfiguration der automatischen E-Mail-Antwort in Architect

Administratoren und Contact Center-Manager haben jetzt zusätzliche Konfigurationsoptionen für den Versand automatischer E-Mail-Antworten. Mit dieser Funktion können Sie die Liste der E-Mail-Empfänger anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion "Automatische Antwort senden".