Genesys Cloud – 3. Mai 2017

Plattform

Verbesserungen bei der Authentifizierung

Benutzer in Nicht-HIPAA-Organisationen werden jetzt automatisch neu authentifiziert, wenn ihre Browsing-Sitzung abläuft. Weitere Informationen finden Sie unter FAQ: Warum muss ich meine Genesys Cloud-Anmeldedaten erneut eingeben?

Genesys Cloud Schulungs-Website

Die Genesys Cloud-Trainingswebsite bietet ansprechende Online-Kurse und Lektionen, die den Genesys Cloud-Anwendern helfen, ein tieferes Verständnis für das Produkt und seine Funktionen zu entwickeln und zu verstehen, warum die Dinge so funktionieren, wie sie funktionieren. Melden Sie sich unter training.mypurecloud.com an, um loszulegen Hinweis: Die Anmeldefunktion ist nur in der Region USA verfügbar. Andere Regionen folgen in Kürze)

Kommunizieren

IP-Netzwerk-Ping-Antwort auf Edge-Geräte

Telefonie-Administratoren können Edge Appliances jetzt so konfigurieren, dass sie auf Standard-IP-Netzwerk-Pings zur Überwachung der lokalen Konnektivität reagieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die Ping-Antwort auf dem Edge. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.5826 oder höher

Kontaktzentrum

Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen

Die Autoren von Architekturflüssen können Anrufflüsse erstellen, bei denen die Anrufer entscheiden können, ob sie den Anruf aufzeichnen möchten. Administratoren müssen die Leitung, über die die Anrufe laufen, so konfigurieren, dass sie die Aufzeichnung zulässt und die Zustimmung des Kunden vor der Aufzeichnung einholt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Teilnehmeraufzeichnung aktivieren und Einstellen der Leitungsaufzeichnung unter Erstellen einer externen Leitung

Unterstützung der Sprachen Japanisch, europäisches Spanisch und US-Spanisch in Architect

Die Unterstützung von Systemaudiodateien in Architect ist jetzt für Japanisch - Japan (ja-JP), Spanisch - Spanien (es-ES) und Vereinigte Staaten - (es-US) für die Aktionen Geschätzte Wartezeit abspielen und Position in der Warteschlange abspielen und Eingabe erfassen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Geschätzte Wartezeit abspielen Aktion, Position in der Warteschlange abspielen Aktionund Eingabedaten sammeln Aktion.