Genesys Cloud – 31. Mai 2017

Kontaktzentrum

Bildschirmfreigabe für den Chat 

Agenten können jetzt während der Web-Chat-Interaktionen den Desktop oder die Anwendung des Kunden sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Bildschirmfreigabe. Einen Vergleich der Bildschirmfreigabe- und Co-Browse-Funktionen finden Sie unter Funktionsmatrix Co-Browse vs. Bildschirmfreigabe.  

Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung

Outbound-Administratoren können jetzt die Bedingung Kontakteigenschaft verwenden, um eine Anrufregel auf der Grundlage des letzten Anrufversuchs für einen Kontakt oder eine Kontaktnummer zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Anrufregel.

Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect

Die Unterstützung von System-Audiodateien in Architect ist jetzt für Norwegian Bokmal (nb-NO), für die Aktionen Geschätzte Wartezeit abspielen und Position in der Warteschlange abspielen sowie für die Überprüfung von Eingaben sammeln verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Geschätzte Wartezeit abspielen Aktion, Position in der Warteschlange abspielen Aktionund Eingabedaten sammeln Aktion.