Genesys Cloud – 31. Mai 2023

Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch

Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows sind jetzt verfügbar für Dänisch-Dänemark (da-DK), Norwegisch-Norwegen (nb-NO), Schwedisch-Schweden (sv-SE) und Türkisch-Türkisch (tr-TR). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verwerfungen und Ankündigungen

Veraltung der Wissenswerkbank V1

Am 29. Mai 2023 wird Genesys die Knowledge Workbench V1 entfernen. Genesys ersetzte die Knowledge V1 durch die Knowledge Workbench V2, die erweiterte Funktionen und verbesserte Funktionalität enthält. Die Abschaffung betrifft Kunden, die die ursprüngliche Genesys Knowledge Workbench V1 über die Genesys Dialog Engine Bot Flows verwenden und Kunden, die Genesys Knowledge Workbench v1 über die alte Genesys Dialog Engine verwenden. Genesys empfiehlt den betroffenen Kunden, ein Backup ihrer Knowledge Workbench V1 zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Knowledge Workbench V1. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Verschiebung der Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine

Am 22. Februar 2023 kündigte Genesys an, dass es die alte Genesys Dialog Engine am 29. Mai 2023 entfernen wird. Genesys hat den Umzugstermin auf den 3. Juli 2023 verschoben. Genesys hat die alte Genesys Dialog Engine durch Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows ersetzt. Die Abkündigung betrifft Kunden, die die ursprüngliche Genesys Dialog Engine verwenden. Genesys empfiehlt den betroffenen Kunden, ein Backup ihrer aktuellen Bots in der Produktion zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Ältere Genesys Dialog Engine. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

Genesys Cloud-Unternehmen mit 10-stelligen SMS-Nummern (10DLC) in den USA und Kanada müssen ein Registrierungsformular einreichen, um die Sperrung ausgehender Nachrichten nach dem 5. Juli 2023 zu vermeiden. Um ein Formular einzureichen, müssen die Organisationen alle Felder ausfüllen und spezifische Angaben machen. Genesys wird Formulare mit fehlenden oder unklaren Angaben zurücksenden, was zu Verzögerungen beim Abschluss der Registrierung vor dem 5. Juli 2023 führen kann. Um das Anmeldeformular anzufordern, senden Sie eine E-Mail an GenesysCloudSMS@genesys.com. Weitere Informationen, einschließlich eines Hinweises zum Ausfüllen des Registrierungsformulars, finden Sie unter Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code). Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.