Genesys Cloud – 8. Mai 2019

Kontaktzentrum

Neue Spalte Verbindung in Leistungsansichten

Contact Center-Manager können jetzt in den Ansichten DNIS-Leistung, Warteschlangen-Leistung und Agenten-Warteschlangen-Details die Anzahl der Interaktionen anzeigen, die von einem bestimmten Standort, z. B. einem DNIS, ausgingen. Die neue Spalte "Verbindung" hilft Managern, die Anzahl der Interaktionen, die ursprünglich an diesem Ort pro Warteschlange eingegangen sind, genau zu zählen. Weitere Informationen finden Sie unter DNIS-Leistungsansicht , DNIS-Leistungsdetailansicht, Warteschlangen-Leistungsübersichtsansicht, Warteschlangen-Leistungsdetailansicht, und Agenten-Warteschlangen-Detailansicht

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Genesys ermöglicht mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schafft. Mit Genesys Cloud, der führenden KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsplattform, stellt Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft von CX bereit, damit sie einfühlsame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten können. Als vertrauenswürdige, in der Cloud geborene All-in-one-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig ein stärkeres Engagement der Belegschaft, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

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