Genesys Cloud – 28. November 2018

Kontaktzentrum

Verbesserte Warteschlangen-Beobachtungs-API-Metriken in Warteschlangen-Aktivitätsansichten

Verbesserungen der Warteschlangen-Beobachtungs-API verleihen den Warteschlangen-Aktivitätsansichten genauere Echtzeit-Beobachtungsmetriken. Mit den verbesserten Metriken stimmt nun die angezeigte Anzahl der Agenten in einem bestimmten Routing-Status mit der Anzahl der aufgeführten Agenten überein. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen Aktivitätsansichten im Resource Center und Analytics overview im Developer Center.

Daten aus den Auswertungsansichten der Agenten exportieren 

Contact Center-Manager können jetzt Daten aus der Ansicht "Agents Evaluation Summary" und der Ansicht "Agents Evaluation Detail" in eine CSV-Datei exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.

Exportieren von Daten aus der Ansicht "Abbruchintervalle - Metriken 

Contact Center-Manager können jetzt Daten aus der Ansicht "Abbruchintervalle" in eine CSV-Datei exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.