Genesys Cloud – 8. November 2017
Kontaktzentrum
Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen
Agenten können jetzt beim Verfassen einer E-Mail E-Mail-Adressen aus der Liste der externen Kontakte auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Senden einer ausgehenden E-Mail im Namen einer Warteschlange und Hinzufügen von E-Mail-Adressen zu einer E-Mail-Antwort.
Integrationen
Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
Genesys Cloud für Salesforce unterstützt jetzt Bildschirmfreigabe und Co-Browse. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe mit einer Interaktion verwenden und Co-Browse mit einer Interaktion verwenden
Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
Genesys Cloud für Zendesk unterstützt jetzt Bildschirmfreigabe und Co-Browse. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe mit einer Interaktion verwenden und Co-Browse mit einer Interaktion verwenden
Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome
Genesys Cloud für Chrome unterstützt jetzt Bildschirmfreigabe und Co-Browse. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe mit einer Interaktion verwenden und Co-Browse mit einer Interaktion verwenden