Genesys Cloud – 8. November 2017

Kontaktzentrum

Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen

Agenten können jetzt beim Verfassen einer E-Mail E-Mail-Adressen aus der Liste der externen Kontakte auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Senden einer ausgehenden E-Mail im Namen einer Warteschlange und Hinzufügen von E-Mail-Adressen zu einer E-Mail-Antwort

Integrationen

Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce

Genesys Cloud für Salesforce unterstützt jetzt Bildschirmfreigabe und Co-Browse. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe mit einer Interaktion verwenden und Co-Browse mit einer Interaktion verwenden

Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk

Genesys Cloud für Zendesk unterstützt jetzt Bildschirmfreigabe und Co-Browse. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe mit einer Interaktion verwenden und Co-Browse mit einer Interaktion verwenden

Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome

Genesys Cloud für Chrome unterstützt jetzt Bildschirmfreigabe und Co-Browse. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe mit einer Interaktion verwenden und Co-Browse mit einer Interaktion verwenden