Genesys Cloud – 9. November 2016

Integrationen

Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk

Eine neue Schaltfläche "Sichere Pause" in den Anrufsteuerungsoberflächen von Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk ermöglicht es Agenten mit den entsprechenden Berechtigungen ( ), die Anrufaufzeichnung manuell zu unterbrechen, während der Anrufer oder Kontakt sensible Informationen eingibt. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerung.