Genesys Cloud – 13. Oktober 2025

Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Genesys Cloud wird ein neues Navigationssystem und eine aktualisierte Informationsarchitektur einführen, um die Benutzeroberfläche und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Durch diese Änderung werden keine Produktfunktionen hinzugefügt oder entfernt, sondern der Zugriff der Benutzer auf vorhandene Funktionen wird neu organisiert. Das neue strukturierte, hierarchische Menü ersetzt das aktuelle Navigationslayout. Das Ziel besteht darin, Reibungsverluste zu reduzieren, die Auffindbarkeit zu verbessern und allen Benutzertypen ein intuitiveres und konsistenteres Erlebnis zu bieten. Zu den wichtigsten Updates gehören die folgenden:

• Ein einheitliches globales Menü, das die Navigation auf der gesamten Plattform konsolidiert, einschließlich einer neuen Informationsarchitektur, verbessert die Menüstruktur und Beschriftungen und sorgt so für mehr Klarheit und Konsistenz.
• Neu positionierte Elemente wie kontextbezogene Hilfe, Zusammenarbeit, Posteingang, Widget-Apps und der Benutzeravatar befinden sich in der oberen Leiste.
• Verbesserte globale Suche, die neben Personen, Gruppen und Standorten auch Ergebnisse der Menüseite enthält. Diese Verbesserung ermöglicht es Benutzern, sowohl Personen und Gruppen als auch wichtige Plattformfunktionen über eine einzige Suchoberfläche effizienter zu finden.
• Vereinfachter Zugriff auf bestimmte Funktionen im Rahmen der Navigationsänderungen. Beispiele hierfür sind der konsolidierte Zugriff auf Video-Chat und Hauptbühnen-Apps.

Entwerfen Sie Workflows, die durch Outlook-Kalenderereignisse ausgelöst werden

Administratoren können jetzt Trigger konfigurieren, um Architect-Workflows aufzurufen, die beginnen, wenn Outlook-Kalenderereignisse im Kalender eines Benutzers in Genesys Cloud beginnen oder enden. Diese Funktion verwendet die Microsoft Teams-Integration als Teil der Unified Communications und funktioniert für Benutzer, die ihre Genesys Cloud- und Microsoft Teams-Konten mit den entsprechenden Azure-Berechtigungen verknüpft haben. Mit diesem Update können Administratoren Workflows und Datenaktionen einrichten, um die Benutzerpräsenz in der Genesys Cloud basierend auf Outlook-Kalenderereignissen automatisch zu aktualisieren. Diese Funktion trägt dazu bei, die Anwesenheitsgenauigkeit und die Koordination zwischen Teams zu verbessern.

Listentyp-String-Attribut in regelbasierten Entscheidungen

Administratoren können jetzt das Attribut „String List“ in regelbasierten Entscheidungen verwenden. Dieses Update ermöglicht es Regelautoren, verwandte Stringwerte in einer Liste zu gruppieren, was die Gestaltung von Entscheidungstabellen vereinfacht, Duplikate reduziert und die Lesbarkeit verbessert. Mit dieser Verbesserung können Autoren Regeln erstellen, die mehrwertige Übereinstimmungen und andere komplexe Bedingungen effizienter verarbeiten. Flow-Autoren können außerdem Listeneingaben an die Aktion „Entscheidungstabelle aufrufen“ übergeben, wodurch die Entwicklung flexibler und wartbarer Regeln für reale Szenarien vereinfacht wird.
Notiz: Diese Funktion ist nur eingeschränkt verfügbar. Die Abrechnung beginnt zu einem späteren Zeitpunkt. Weitere Informationen finden Sie unter Regelbasierte Entscheidungspreisgestaltung .

Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung

Genesys Cloud hat die Möglichkeit entfernt, Genesys Cloud BYOC Premises – Customer VM Solution bereitzustellen. Genesys empfiehlt bestehenden Kunden der Customer VM Solution, auf eine Telefonverbindungsoption mit Cloud-Bereitstellung umzusteigen, entweder Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud.

Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Microsoft hat den Support für Windows 10 eingestellt, einschließlich aller kostenlosen Softwareupdates, technischer Unterstützung und Sicherheitsfixes. Die aktuelle Version des Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) läuft weiterhin unter Windows 10. Für zukünftige GCBA-Versionen übernimmt Genesys jedoch keine Garantie mehr für Leistung oder Stabilität unter Windows 10 und bietet keinen Support für Probleme, die spezifisch für diese Plattform sind. Um den vollen Support aufrechtzuerhalten und eine optimale Leistung sicherzustellen, empfiehlt Genesys seinen Kunden ein Upgrade auf Windows 11.

Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für die Desktop-App

Microsoft hat die kostenlosen Windows Update-Softwareupdates, den technischen Support und die Sicherheitsfixes für Windows 10 eingestellt. Die aktuelle Version funktioniert weiterhin normal. Genesys empfiehlt jedoch die Verwendung von Windows 11, das den aktuellen Anforderungen an erhöhte Sicherheit gerecht wird.