Genesys Cloud – 24. Oktober 2018

Kontaktzentrum

Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache

Die Unterstützung von Text-to-Speech (TTS) und Spracherkennung (ASR) ist jetzt auch für Italienisch (it-IT) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7598 oder höher. Eine Edge-Gruppe ist erforderlich.

Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf

Ein neuer API-Aufruf für ausgehende Anrufe ({public api domain}/api/v2/outbound/contactlists/{contactListId}/clear) löscht alle Kontakte in einer Kontaktliste, wobei die Kontaktliste für Referenzen verfügbar bleibt. Dieser neue Aufruf erleichtert es den Outbound-Administratoren, ihre Kontaktlisten mit den Änderungen in ihren Datenbanken zu synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Outbound dialing im Developer Center.  

Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten 

Agenten erhalten jetzt eine Benachrichtigung, wenn veröffentlichte oder neu veröffentlichte Zeitpläne Auswirkungen auf die für die Zukunft geplanten Aktivitäten haben. Damit Agenten Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen erhalten, muss ihrer Benutzerrolle die Berechtigung Workforce Management > Agent Schedule Notification > View zugewiesen sein, und Administratoren müssen bei der Veröffentlichung des Zeitplans den Benachrichtigungstyp auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen des Zeitplans.