Genesys Cloud – 25. Oktober 2017
Kontaktzentrum
Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt mit einer neuen Einstellung im Audiosequenz-Editor steuern, ob Anrufereingaben den Ton in der Sequenz unterbrechen können. Weitere Informationen finden Sie unter Über Barge-in-Optionen.
Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
Vorgesetzte und Contact Center-Manager können jetzt Änderungen direkt im Raster der Kurzfristprognose vornehmen und Datenpunkte im Diagramm der Kurzfristprognose anklicken und ziehen. Beide Aktionen erzeugen Änderungseinträge in der Prognose. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten einer Prognoseänderung.
Unterstützte Medientypen für Workforce Management
Workforce Management unterstützt nun diese zusätzlichen Medientypen in Prognosen und Zeitplänen: ACD-Sprachnachrichten, geplante Rückrufe und außerplanmäßige Rückrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren in der Kurzfristprognose und Arbeiten mit der Intraday-Überwachungsansicht
Integrationen
Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
Die neue Integration von Microsoft Dynamics 365 Datenaktionen läuft als Genesys Cloud Service. Die Integration bietet statische Aktionen und ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, die auf Daten in Microsoft Dynamics 365 wirken können. Die Integration ersetzt den bisherigen Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connector, der auf dem Genesys Cloud Bridge Server lief. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector
Administratoren können nun unterstützte benutzerdefinierte Attribute, die in ihrem Active Directory-Schema definiert sind, unterstützten Feldern im Genesys Cloud-Profil ihrer Organisation zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Active Directory Attribute in Genesys Cloud