Genesys Cloud – 25. Oktober 2017

Kontaktzentrum

Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt mit einer neuen Einstellung im Audiosequenz-Editor steuern, ob Anrufereingaben den Ton in der Sequenz unterbrechen können. Weitere Informationen finden Sie unter Über Barge-in-Optionen.

Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management

Vorgesetzte und Contact Center-Manager können jetzt Änderungen direkt im Raster der Kurzfristprognose vornehmen und Datenpunkte im Diagramm der Kurzfristprognose anklicken und ziehen. Beide Aktionen erzeugen Änderungseinträge in der Prognose. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten einer Prognoseänderung.

Unterstützte Medientypen für Workforce Management

Workforce Management unterstützt nun diese zusätzlichen Medientypen in Prognosen und Zeitplänen: ACD-Sprachnachrichten, geplante Rückrufe und außerplanmäßige Rückrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren in der Kurzfristprognose und Arbeiten mit der Intraday-Überwachungsansicht

Integrationen

Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen

Die neue Integration von Microsoft Dynamics 365 Datenaktionen läuft als Genesys Cloud Service. Die Integration bietet statische Aktionen und ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, die auf Daten in Microsoft Dynamics 365 wirken können. Die Integration ersetzt den bisherigen Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connector, der auf dem Genesys Cloud Bridge Server lief. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen

Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector

Administratoren können nun unterstützte benutzerdefinierte Attribute, die in ihrem Active Directory-Schema definiert sind, unterstützten Feldern im Genesys Cloud-Profil ihrer Organisation zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Active Directory Attribute in Genesys Cloud