Genesys Cloud – 3. Oktober 2018

Kontaktzentrum

Exportieren von Daten aus den Leistungsansichten von Fähigkeiten

Contact Center-Manager können jetzt Daten aus der Ansicht "Skills Performance" und der Ansicht "Queue Performance Detail" in eine CSV-Datei exportieren, wenn die Filter für die Skill Performance-Gruppen aktiviert sind. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.

Integrationen

Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

Die neue Integration von AWS Lambda-Datenaktionen ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Aktionen für die Verwendung in Genesys Cloud zu erstellen. Diese benutzerdefinierten Aktionen rufen direkt AWS Lambda-Funktionen in den AWS-Konten des Unternehmens auf. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von AWS Lambda-Datenaktionen.