Genesys Cloud – 4. Oktober 2017

Plattform

Ressourcenzentrum Facettierte Navigationssuche

Die neue Navigation im Genesys Cloud Resource Center ersetzt die statische Menüstruktur durch eine facettierte Suche und vorgeschlagene Inhalte, was die Genauigkeit der Suchergebnisse verbessert. Weitere Informationen finden Sie unter Search the Resource Center.

Kommunizieren

Verbesserte Synchronisierung der Edge-Uhr

Ein neuer Algorithmus im Edge-Taktsynchronisierungssystem verbessert die Erkennung und Korrektur von Taktabweichungen, wenn der Edge keine NTP-Antworten vom Standardanbieter empfangen kann. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.5886 oder höher

Kontaktzentrum

Weiterleitung von E-Mails basierend auf externen Kontaktinformationen

Die neuen Aktionen für externe Kontakte in Architect ermöglichen es Administratoren, externe Kontakte zu lokalisieren und Routing-Entscheidungen auf der Grundlage der gefundenen Informationen zu treffen. So können Sie beispielsweise bestehende Kunden an eine Warteschlange mit einer bestimmten Priorität weiterleiten und alle neuen oder nicht gefundenen Kunden an eine Warteschlange mit einer anderen Priorität. Weitere Informationen finden Sie unter Search External Contacts action, Get External Contact action, und Get External Organization action.