Genesys Cloud - 6. Oktober 2025

Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Genesys Cloud wird ein neues Navigationssystem und eine aktualisierte Informationsarchitektur einführen, um die Benutzeroberfläche und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Durch diese Änderung werden keine Produktfunktionen hinzugefügt oder entfernt, sondern der Zugriff der Benutzer auf vorhandene Funktionen wird neu organisiert. Das neue strukturierte, hierarchische Menü ersetzt das aktuelle Navigationslayout. Das Ziel besteht darin, Reibungsverluste zu reduzieren, die Auffindbarkeit zu verbessern und allen Benutzertypen ein intuitiveres und konsistenteres Erlebnis zu bieten. Zu den wichtigsten Updates gehören die folgenden:

• Ein einheitliches globales Menü, das die Navigation auf der gesamten Plattform konsolidiert, einschließlich einer neuen Informationsarchitektur, verbessert die Menüstruktur und Beschriftungen und sorgt so für mehr Klarheit und Konsistenz.
• Neu positionierte Elemente wie kontextbezogene Hilfe, Zusammenarbeit, Posteingang, Widget-Apps und der Benutzeravatar befinden sich in der oberen Leiste.
• Verbesserte globale Suche, die neben Personen, Gruppen und Standorten auch Ergebnisse der Menüseite enthält. Diese Verbesserung ermöglicht es Benutzern, sowohl Personen und Gruppen als auch wichtige Plattformfunktionen über eine einzige Suchoberfläche effizienter zu finden.
• Vereinfachter Zugriff auf bestimmte Funktionen im Rahmen der Navigationsänderungen. Beispiele hierfür sind der konsolidierte Zugriff auf Video-Chat und Hauptbühnen-Apps.

Teamplanansicht für Agenten

Agenten können jetzt die Zeitpläne ihrer Kollegen in einer schreibgeschützten Teamzeitplanansicht anzeigen. Mithilfe dieser Funktion können Agenten sehen, mit wem sie zusammenarbeiten, wer nach ihrer Schicht eingeteilt ist und wer möglicherweise für einen Schichttausch verfügbar ist. Administratoren kontrollieren den Zugriff auf der Ebene der Verwaltungseinheit und stellen sicher, dass nur autorisierte Agenten die Teampläne einsehen können. Mit diesem Update erhalten Agenten einen besseren Einblick in die Teamabdeckung, was die Zusammenarbeit, Planung und Schichtkoordination verbessert und gleichzeitig die administrative Kontrolle über den Zugriff aufrechterhält.

Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

Am 10. Dezember 2025 wird Genesys Cloud sein Single Sign-On-Zertifikat aktualisieren, bevor das aktuelle Zertifikat am 1. Januar 2026 abläuft. Genesys hat dieses Datum gewählt, um Störungen während der Ferienzeit zu minimieren. Das neue Zertifikat steht ab dem 2. November 2025 in der Admin-Benutzeroberfläche zum Download bereit. Wenn Ihre Organisation signierte Authentifizierungsanforderungen oder die Single-Logout-Funktion verwendet, müssen Sie Ihren Identitätsanbieter mit dem neuen Zertifikat aktualisieren. Wenn Ihr Anbieter mehrere Zertifikate unterstützt, können Sie es jederzeit nach dem 2. November 2025 hochladen. Wenn nicht, laden Sie das neue Zertifikat am oder nach dem 10. Dezember 2025 hoch. Dieses Update trägt dazu bei, einen sicheren und unterbrechungsfreien Single-Sign-On-Zugriff in der Genesys Cloud zu gewährleisten.