Genesys Cloud – 7. Oktober 2020

Kontaktzentrum

Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement

Contact Center-Manager und Vorgesetzte können jetzt mehr Daten und Details über Planungsgruppen einsehen. Die Planungsgruppenliste und die Konfigurationsansichten enthalten jetzt die Anzahl der Agenten, die eine Planungsgruppe bearbeiten. Die Ansichten "Zeitplan" und "Intraday-Überwachung" enthalten jetzt Filter, die längere Namen unterstützen und die Möglichkeit bieten, mehrere Planungsgruppen auszuwählen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht Planungsgruppen, Arbeiten mit der Intraday-Überwachungsansichtund Exportieren von Intraday-Überwachungsdaten.

Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs

Entwickler können jetzt die APIs für die Benutzerentwicklung verwenden, um Qualitätsmanagern die Möglichkeit zu geben, detaillierte und aggregierte Daten zu den Entwicklungsaktivitäten von Agenten anzuzeigen, und um Agenten die Möglichkeit zu geben, detaillierte und aggregierte Daten zu ihren eigenen Entwicklungsaktivitäten anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter User Development im Developer Center.

Integrationen

Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen

Administratoren können jetzt Interaktions-Widgets, eine Erweiterung der Client-Anwendungsintegrationen, verwenden, um zusätzliche benutzerdefinierte Inhalte inline mit Genesys Cloud-Interaktionen bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Interaktions-Widget-Integration. 

Abschaffung

Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

Ab dem 28. Oktober 2020 werden Genesys Cloud 2-Abonnements die Aufzeichnung von Agentenbildschirmen beinhalten. Genesys Cloud 2-Organisationen, die die Bildschirmaufzeichnung nutzen möchten, müssen die Agentenrollen manuell für die Bildschirmaufzeichnungsberechtigung aktualisieren und ihre Richtlinie aktualisieren, um die Bildschirmaufzeichnung zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmaufzeichnungsrichtlinienänderungen für Genesys Cloud 2 Benutzer.