Genesys Cloud – 9. Oktober 2019

Kontaktzentrum

Einführung von preferred agent routing

Die neue Funktion zur bevorzugten Weiterleitung von Agenten ermöglicht es Administratoren, die Weiterleitung zu steuern, indem sie Daten aus CRM-Systemen und anderen Quellen nutzen. Diese Funktion hilft dabei, Kunden mit demselben Mitarbeiter zusammenzubringen, mit dem sie zuvor gearbeitet haben, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Routing-Übersicht, Bevorzugtes Agenten-Routing-Verhalten, und Über Interaktions-Routing (ACD).

Verbesserungen der Co-Browse-Sitzung

Änderungen an der Farbe und der Platzierung der Schaltflächen verbessern die Benutzerfreundlichkeit für Kunden und Agenten, die an einer Co-Browse-Sitzung teilnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Co-browse sharer experience

Plattform

Verbesserung der Organisationseinstellungen

Administratoren können jetzt das Feld Firmenname in den Organisationseinstellungen bearbeiten, um den Organisationsnamen zu ändern, der auf dem Anmeldebildschirm, der Browser-Registerkarte und den Minikarten der Benutzer erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationseinstellungen anzeigen