Genesys Cloud – 18. September 2019
Kommunizieren
BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen
Telefonie-Administratoren können jetzt Genesys Cloud Voice und BYOC Cloud zusammen nutzen, um das Beste aus beiden Cloud-Telefonie-Verbindungsoptionen anzubieten. Nutzen Sie die neue Self-Service-Funktion von Genesys Add-ons, um BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu Ihrem bestehenden Abonnement hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter . Fügen Sie BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu Ihrem Abonnement hinzu.
Kontaktzentrum
Massenlöschen von Aufzeichnungen in der Aufzeichnungs-API
Entwickler können jetzt das Löschdatum für einen Satz gefilterter Interaktionen über die Aufzeichnungs-API ändern. Diese Erweiterung ermöglicht es Entwicklern, Aufzeichnungen in großen Mengen zu löschen und so mehr Kontrolle über den Lebenszyklus von Aufzeichnungen in Genesys Cloud zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter /api/v2/recording/jobs unter Recording im Developer Center.
Bewertungen ansehen Update
Agenten und Qualitätsmanager von Contact Centern können jetzt Bewertungen, die weniger als einen Monat alt sind, in ihrem Posteingang einsehen. Bewertungen, die mehr als einen Monat alt sind, sind im Dashboard des Qualitätsadministrators, im Dashboard des Qualitätsbewerters und in der Ansicht Meine Leistung weiterhin sichtbar. Weitere Informationen finden Sie unter Auswertungen aus dem Posteingang anzeigen.
