Genesys Cloud – 29. September 2021

Kontaktzentrum

Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows für Web Messaging hinzufügen. Mit Quick Replies können Kunden während der Bot-Interaktion aus einfachen, geführten Antworten auf Direktnachrichten wählen, was das automatisierte Kundenerlebnis verbessert und die Lösung von Problemen beschleunigt. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzereingaben für einen Bot-Flow einrichten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Die Sentiment-Analyse ist jetzt verfügbar für Vereinigte Staaten und Lateinamerikanisches Spanisch (es-US) und Spanisches Spanisch (es-ES) in digitalen Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Stimmungsanalyse. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Plattform

Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

Entwickler können jetzt auf das Änderungsprotokoll für Inhalte im Developer Center zugreifen, um sich über Aktualisierungen der im Developer Center veröffentlichten Inhalte zu informieren. Filtern Sie nach Seitentitel, Änderungstyp, Änderungsdatum oder Link im tabellarischen Format des Änderungsprotokolls. Weitere Informationen finden Sie unter Routing im Developer Center Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.