Genesys Cloud – 25. Januar 2017

Kommunizieren

Webbasierte Telefonanrufsteuerung in Anwendungen von Drittanbietern 

Benutzer des webbasierten Telefons Genesys Cloud können jetzt Anrufsteuerungen in Anwendungen von Drittanbietern verwenden, um Anrufe zu tätigen und anzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie das webbasierte Genesys Cloud-Telefon als Ihr Telefon aus.

Webbasierte Einstellungen der Telefonlautstärke

Benutzer von webbasierten Genesys Cloud-Telefonen können jetzt die Lautstärke von Klingelzeichen und Ton separat einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie das webbasierte Genesys Cloud-Telefon als Ihr Telefon aus. 

Kontaktzentrum

E-Mail-Weiterleitung an die Domäne einer Organisation

Ein Administrator kann nun die E-Mail-Domäne seiner Organisation bei Genesys Cloud registrieren, um E-Mails direkt an diese und von dieser Domäne weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation.

Architektur-Audio-Debugging

Eine neue Debug-Funktion in Architect ermöglicht es Flow-Autoren, einen Flow aus der Perspektive des Aufrufers anzuhören und zu debuggen, bevor der Flow veröffentlicht wird. Die Debug-Funktion ist derzeit nur auf Englisch verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Debuggen eines Flusses.

Inline-Bilder in E-Mails

Agenten können jetzt Inline-Bilder in E-Mails anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit E-Mail-Interaktionen.

Agent Metrics und Agent Metrics Export Berichte

Der Bericht "Agentenmetrik" trennt jetzt zwischen ACD- und Nicht-ACD-Aktivitäten und enthält zusätzliche Gesamtspalten. Eine Spalte "Interaktionen" ersetzt die Spalte "Beantwortet" und gibt die Gesamtzahl der bearbeiteten Interaktionen an. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Metrics report.

Eine neue Version des Berichts, Agent Metrics Export, enthält dieselben Daten, jedoch mit weniger Gruppierungen. Der neue Bericht ist besser für den Export von Daten nach Excel geeignet. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Metrics Export report.