Genesys Cloud – 23. Januar 2019

Kontaktzentrum

MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen

Contact Center-Manager können jetzt den Mean Opinion Score (MOS) für Sprachinteraktionen in einer neuen Spalte in den Interaktionsansichten anzeigen. MOS bietet einen besseren Einblick in die Sprachqualität, indem die Audioqualität von 1 (inakzeptabel) bis 5 (ausgezeichnet) einstuft. Manager können eine Sprachinteraktion nach einem Bereich von MOS-Scores filtern oder nach Scores filtern, die einen Schwellenwert über- oder unterschreiten. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionenund Detailansicht Warteschlangen Interaktionen. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7828 oder höher

Aktion "Antwort senden" in den Nachrichtenflüssen des Architekten 

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Aktion "Antwort senden" in Architect verwenden, um eine Nachricht zu konfigurieren und sie an einen SMS-Empfänger zurückzusenden. Diese Funktion ermöglicht es Agenten, komplexere Aufgaben zu bearbeiten, indem sie Standardinteraktionen mit Nachrichten automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über eingehende Nachrichtenflüsse und Aktion Antwort senden

Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung

Zu den Verbesserungen des Schedule Builders von Genesys Cloud gehören eine verbesserte iCal-Funktionalität und eine robustere Schnittstelle. Diese Verbesserungen ermöglichen es Administratoren, Routingpläne für eingehende und ausgehende Interaktionen einfach zu erstellen und zu implementieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Zeitplan erstellen. 

Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung

Die Unterstützung von Text-to-Speech (TTS) und Spracherkennung (ASR) ist jetzt auch für Niederländisch (nl-NL) verfügbar. Genesys Cloud bietet jetzt volle Unterstützung für Niederländisch: IVR-Eingabeaufforderungen und -Laufzeit, Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI), Text-to-Speech und Spracherkennung. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7828 oder höher

Bildkomponentenerweiterung für Skripte 

Skriptdesigner können jetzt beim Hinzufügen einer Bildkomponente Bilder aus ihrem Arbeitsbereich im Content Management ziehen. Diese Funktion bietet eine effizientere Alternative zum Hosting eines Bildes über eine URL. Weitere Informationen finden Sie unter Skriptkomponente Bild.

Integrationen

Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse 

Die Amazon Lex-Integration bietet jetzt Natural Language Understanding (NLU) in eingehenden Nachrichtenflüssen, zusätzlich zu eingehenden, ausgehenden und in der Warteschlange befindlichen Anrufflüssen. Beziehen und konfigurieren Sie die Amazon Lex-Integration aus der Genesys AppFoundry, erstellen Sie die Lex-Bots in der AWS-Konsole und rufen Sie sie dann aus Architect-Flows auf. Diese Funktion hilft Administratoren und Contact Center-Managern bei der Implementierung von Self-Service-Anwendungen für Kunden, bevor diese an einen Agenten weitergeleitet werden oder anstelle dessen. Die Amazon Lex-Integration ist im Osten der USA verfügbar (N. Virginia) und EU (Irland) AWS-Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Amazon Lex-Integration und Lex Bot-Aktion aufrufen