Genesys Cloud – 1. Mai 2019

Kontaktzentrum

Verbesserungen der Interaktionspanel-Ansicht

Agenten können jetzt die Größe der rechten Seite des Interaktionsfensters ändern. Diese Verbesserung ermöglicht es den Agenten, die Ansicht für jeden Paneltyp zu optimieren. Genesys Cloud merkt sich die Einstellung über alle Interaktionstypen hinweg. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren im Bedienfeld Interaktionen.

Verbesserungen am Agentenskript-Fenster

Genesys Cloud positioniert das horizontale Skript-Fenster jetzt am unteren Rand des Interaktionsfensters. Außerdem können Agenten das Skript jetzt auf vier verschiedene Größen einstellen, um die Ansicht zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie unter Skripte verwenden.