Genesys Cloud – 5. Juni 2019

Kommunizieren

Genesys Cloud Voice in Spanien und der Schweiz

Genesys Cloud Voice, die 100% Cloud-basierte Lösung, die Genesys Telecom für den Telefondienst nutzt, ist jetzt auch in Spanien und der Schweiz verfügbar. Die Dienstleistungen werden aus der AWS EU (Irland) Region erbracht. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice.

Kontaktzentrum

Einführung von Predictive Engagement

Predictive Engagement ist eine Echtzeit-Journey-Analyse-Plattform, die Besucher auf Genesys Cloud Kunden-Websites beobachtet und analysiert. Predictive Engagement sagt die Wahrscheinlichkeit für Besucher in Echtzeit voraus, so dass sie ein gewünschtes Geschäftsergebnis erzielen können. Sie bietet dann den geeignetsten und effektivsten Kanal, um den Besuchern zu helfen, ihre Reise abzuschließen. Genesys Cloud unterstützt derzeit Predictive Engagement mit Webchat. Weitere Informationen finden Sie unter über Predictive Engagement.