Genesys Cloud – 29. Januar 2020
Kontaktzentrum
Preise für die vorausschauende Interaktionsfunktion
Genesys Cloud 2 und Genesys Cloud 3 Abonnements beinhalten jetzt den Zugang zu Predictive Engagement. Als Teil des anfänglichen Onboardings stellt der Administrator das Webtracking-Snippet von Predictive Engagement auf der Website des Unternehmens bereit. Mit dieser Bereitstellung beginnt die Akkumulation von Browsing-Ereignissen (in der Regel ein Seitenaufruf). Die Gebühren für Predictive Engagement-Veranstaltungen werden pro Veranstaltung berechnet. Bestehende Kunden sollten sich an ihren Genesys-Berater oder Vertriebsmitarbeiter wenden, um ihrem Abonnement prädiktive Engagement-Ereignisse hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Engagement event pricing.
Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Genesys Cloud Views
Genesys hat die dynamischen Ansichten verbessert, die historische und Echtzeit-Metriken für eine bessere Benutzerfreundlichkeit und einfachere Navigation anzeigen Diese Verbesserungen erleichtern den Managern und Supervisoren von Contact Centern den Zugriff auf und die Anzeige von Daten erheblich. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichten in Über Berichte, Ansichten und Dashboards.
Gruppen-Voicemail-Flow-Ergebnisstatistiken in der Ansicht "Flows Performance Summary
Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt eine neue Spalte für das Ergebnis von Flows hinzufügen, um Statistiken für Gruppen-Voicemail-Exits in der Ansicht "Flows Performance Summary" anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Flows Performance Summary view.
Massenaktivierung mehrerer Agenten für eine Warteschlange in der Detailansicht der Warteschlangen-Agenten
Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt mehrere Agenten, die bereits Mitglieder einer Warteschlange sind, in der Detailansicht der Warteschlangen-Agenten aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen Agenten-Detailansicht
Exportieren Sie die Ansicht Daten Zeitwert Verbesserung
Contact Center-Manager und Supervisoren können nun Zeitwerte in einer exportierten Datei von der auf ihrem Rechner eingestellten Zeitzone in eine andere Zeitzone konvertieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren
