Genesys Cloud – 17. Juni 2020

Kontaktzentrum

Einführung von Nuance Text-to-Speech Integration

Die Text-to-Speech-Engine von Nuance ist jetzt bei Genesys AppFoundry erhältlich. Diese Integration, zusammen mit Genesys' anderen TTS-Angeboten von Drittanbietern, erweitert die Sprachoptionen und ermöglicht es Kunden, die am besten geeignete TTS-Stimme für ihr Unternehmen auszuwählen. Darüber hinaus kann Architect jetzt mit der Nuance TTS-Lösung für die Text-zu-Sprache-Wiedergabe auf einer Pro-Flow-Basis integriert werden. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7920 oder höher Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech-Engines (TTS).

Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe

Die Text-to-Speech-Engines von Amazon Polly und Google Cloud sind jetzt für die Verwendung in sicheren Anrufabläufen in Architect verfügbar. Administratoren können die TTS-Funktionen in sicheren Abläufen nutzen, um dem Anrufer den Text in der Sprache und Stimme seiner Wahl vorzuspielen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech-Engines (TTS).

Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Dialogflow für sichere Anrufabläufe

Die Bot-Aktionen Amazon Lex und Google Dialogflow sind jetzt für die Verwendung in sicheren Call Flows in Architect verfügbar. Administratoren können Bot-Aktionen in sicheren Abläufen für die Erfassung von Eingaben mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Lex Bot aufrufen und Aktion Dialogflow Bot aufrufen

Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect

Administratoren und Contact Center-Manager können die neue Aktion Get Journey Sessions by Customer für Predictive Engagement in Architect-Workflows verwenden, um aktuelle und frühere Sitzungen für eine bestimmte Kunden-ID abzurufen. Verwenden Sie die historischen Sitzungsinformationen, die in dieser Aktion bereitgestellt werden, um Kundenprofile in Drittsystemen anzureichern. Außerdem ist die bestehende Aktion "Get Journey Session" jetzt auch in den Chatabläufen von Architects verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion.

Abschaffung

Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung

Genesys kündigte die Änderung der Berechtigungen für Bildschirmaufzeichnungen, Auswertungen und Umfragen am 6. Mai 2020 an, mit einem Änderungsdatum am 17. Juni 2020. Genesys hat das Änderungsdatum auf den 24. Juni 2020 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern.