Genesys Cloud – 4. November 2020
Kommunizieren
CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste
Genesys hat einen /20 CIDR-Block von IP-Adressen für Genesys Cloud-Mediendienste für den öffentlichen Bereich erworben. Dieser CIDR-Block stellt einen kleineren Bereich von IP-Adressen zur Verfügung, den Administratoren in die Zulassungsliste ihrer Firewall für ausgehende Verbindungen zu und von Telefonie-Endpunkten aufnehmen. Kunden, die die Amazon AWS IP-Adress-JSON-Datei verwenden, sollten ihre Firewalls jetzt so konfigurieren, dass sie den Zugriff auf die neuen CIDR-IP-Adressen erlauben, um sicherzustellen, dass ihr Unternehmen für die Umstellung Anfang 2021 bereit ist. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste
Kontaktzentrum
Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI ist jetzt als Premium-Anwendung in der AppFoundry erhältlich und bietet eine optimierte Installation und vollständige Integration in das Abrechnungssystem von Genesys Cloud. Die konsolidierte Abrechnung ermöglicht es Administratoren, Preis- und Nutzungsdaten im gesamten Unternehmen in einer einzigen Rechnung für Genesys- und Google-Konten zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Genesys Virtual Agent Services von Genesys AppFoundry.
Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine
Administratoren und Contact Center Manager können jetzt Bots innerhalb der Genesys Dialog Engine versionieren. Mit dieser Funktion können Bot-Autoren ihre Bots sichern und bei Bedarf zu einer früheren Version zurückkehren. Weitere Informationen finden Sie unter Versioning bots.
Plattform
Genesys Cloud Rebranding-Update
Der Genesys Cloud-Produktname und das neue Logo erscheinen jetzt in vielen Produktoberflächen, Installationen, Websites, Dokumentationen und Support-Tools und werden bis 2021 fortlaufend geändert. Genesys wird den Aufwand für die Änderung des Domänennamens im ersten Quartal 2021 überprüfen und rechtzeitig vor Beginn der Arbeiten ein Update zur Verfügung stellen. Weitere Informationen finden Sie unter PureCloud to Genesys Cloud FAQ in der Community
Abschaffung
Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
Am 4. November 2020 traten Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinien für Genesys Cloud 2-Benutzer in Kraft. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmaufzeichnungsrichtlinienänderungen für Genesys Cloud 2-Benutzer und Beispiele für Datenspeichergebühren
Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
Am 3. Februar 2021 wird der API-Aufruf "Site erstellen" (/api/v2/telephony/providers/edges/sites) ein neues Attribut "mediaModel" erfordern. Genesys empfiehlt seinen Kunden, die benutzerdefinierten Anwendungen so zu ändern, dass das mediaModel-Attribut für Sites so bald wie möglich festgelegt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Create Site API call attribute requirement change.
Update zur Veralterung des Bridge-Servers
Ab dem 31. Oktober 2020 können Kunden keine neuen Bridge-Server-Instanzen mehr installieren oder Supportfälle für den Bridge-Server eröffnen. Dieses Datum für das Ende des Supports ist einer der geplanten Meilensteine für die Abschaffung der Bridge-Plattform. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Genesys Cloud Bridge Integrationen.
Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung
Ab dem 31. Oktober 2020 können Kunden keine Supportfälle mehr für die CIC-Datenkonnektorintegration öffnen. Dieses Datum für das Ende des Supports ist einer der geplanten Meilensteine für die Abschaffung der Bridge-Plattform. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Genesys Cloud Bridge Integrationen.
