Genesys Cloud – 26. Mai 2021

Bot-Autoren können jetzt alle Äußerungen in einer Bot-Flow-Konversation anzeigen. Diese Erweiterung ermöglicht es Bot-Autoren, die Konversation zur Absichtserkennung anhand von Test- und tatsächlichen Anwendungsfall-Äußerungen zu überwachen. Um auf diese Funktion zugreifen zu können, muss einer beliebigen Rolle die Berechtigung Analytics > botFlowReportingTurn > View zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Äußerungshistorie anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Administratoren und Contact Center-Leiter können jetzt kurzfristige Intervallprognosen bis zu sechs Wochen für die Terminplanung und langfristige tägliche Prognosen für bis zu zwei Jahre oder 104 Wochen erstellen. Diese Erweiterungen bieten einen besseren Einblick in Trends und Saisonalität. Kurzfristige Prognosen und langfristige Prognosen erscheinen jetzt auf separaten Registerkarten in der Prognoseansicht. Änderungen für beide Ansichten, die sich auf die ersten sechs Wochen der Prognose beziehen, sind ebenfalls in beiden Registerkarten sichtbar. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Prognosen und Arbeiten mit dem Prognose-Editor Für diese Funktion sind die folgenden Abonnements erforderlich: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.