Genesys Cloud – 11. August 2021
Kommunizieren
Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte
Geschäftskunden können jetzt von den Verbesserungen der Anrufliste auf Android- und iOS-Geräten profitieren. Zu den Verbesserungen gehört die Möglichkeit, Personen aus einer früheren Telefonkonferenz anzuzeigen und zu kontaktieren sowie die Dauer früherer Telefonate anzuzeigen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Communicate
Kontaktzentrum
Einführung von Web Messaging
Genesys Cloud Web Messaging bietet Kunden ein verbessertes Erlebnis, wenn sie Ihre Website besuchen. Im Gegensatz zum Web-Chat, der kurzlebige, eigenständige Chats ermöglicht, kann ein Besucher Ihre Website betreten, sich mit einem Bot oder Agenten unterhalten und später zurückkehren, um die Unterhaltung fortzusetzen. Mit Predictive Engagement können Agenten die gesamte Customer Journey als Teil der Web-Messaging-Interaktion betrachten. Web Messaging hat viele der gleichen Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud Messaging-Kanäle, die ACD Messaging nutzen, um Agenten die Möglichkeit zu geben, auf Kundeninteraktionen zu reagieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über Web-Messaging. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Einführung von Genesys Bot Connector
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Genesys Bot Connector-Integration nutzen, um bis zu fünf benutzerdefinierte Bots oder Bots von Drittanbietern aufzurufen und sie dann in den Nachrichtenflüssen von Architekten zu verwenden. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, eine größere Auswahl an Bot-Services in Genesys Cloud zu nutzen und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Bot Connector und Bot Connector-Aktion aufrufen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Verfallsdatum für DNC-Listen
Administratoren für ausgehende Anrufe können jetzt ein Ablaufdatum und eine Ablaufzeit für Datensätze in einer internen Liste "Kein Kontakt" (DNC) festlegen. Wenn diese Option konfiguriert ist, werden die Kontaktversuche für diesen Datensatz nach Ablauf des DNC-Datums und der DNC-Zeit wieder aufgenommen. Weitere Informationen finden Sie unter . Erstellen Sie eine neue interne DNC-Liste. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen
Genesys Cloud bietet jetzt eine verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen. Agenten können nun die Tastaturnavigation oder ein Bildschirmlesegerät verwenden, um sich bei Genesys Cloud anzumelden, die Anwesenheit einzustellen, die Warteschlange zu aktivieren oder zu deaktivieren, Interaktionen anzunehmen, abzulehnen, auszuwählen, zu starten und zwischen ihnen zu wechseln, einen Anruf in die Warteschleife oder in die sichere Warteschleife zu legen, eine Sprachinteraktion stumm zu schalten oder die Stummschaltung aufzuheben, Blind- und Rückfragen durchzuführen, einen Anruf zu beenden, auf Notizen zuzugreifen, einen Nachbearbeitungscode auszuwählen, auf Präferenzen und Einstellungen zuzugreifen und diese zu ändern sowie sich von Genesys Cloud abzumelden. Im Laufe des Jahres wird Genesys eine freiwillige Vorlage für die Zugänglichkeit von Produkten (Voluntary Product Accessibility Template, VPAT) bereitstellen, die die Konformität mit einer Spezifikation für die Zugänglichkeit dokumentiert. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Plattform
Entwickler Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen
Genesys Cloud Developer Blueprints bieten detaillierte Anleitungen, enthaltene Toolkits und Open-Source-Code-Repositories, um Entwickler bei der Erstellung individueller Integrationen mit Produkten von Drittanbietern und komplexen Lösungen innerhalb von Genesys Cloud zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter filter for blueprints in der Genesys AppFoundry. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Abschaffung
Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
Am 11. August 2021 hat Genesys den Audit-Endpunkt des Qualitätsmanagements (/api/v2/quality/conversations/{conversationId}/audits) durch drei neue asynchrone Endpunkte ersetzt, um die Stabilität und Skalierbarkeit zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Quality Management Audit API change. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
Ab dem 11. August 2021 können Entwickler die Endpunkte des Journey Reporting Service nicht mehr verwenden. Entwickler, die diese Endpunkte verwenden, müssen auf den Analytics-API-Endpunkt umsteigen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Fahrtenbericht-Service. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.
