Genesys Cloud – 18. August 2021

Kontaktzentrum

Einführung in die Knowledge Workbench

Die Knowledge Workbench ermöglicht es Wissensautoren, Wissen zu erstellen und zu verwalten, Wissen für Suchergebnisse zu optimieren und das Wissen in Dialog Engine Bot Flows zu nutzen, um passende Ergebnisse zu Kundenfragen zu liefern. Knowledge Workbench liefert auch Berichtsdaten und unterstützt die Wissensautoren bei der Bereitstellung von überwachtem Lernen, um die Ergebnisse der Wissenssuche zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Knowledge Workbench Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt mit Hilfe von Dialog Engine Bot Flows Wissensbots in Architect erstellen. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, FAQ-Bots zu erstellen, die von Kunden eingereichte Informationsfragen beantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Add knowledge to your bot flow Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten

Administratoren und Contact Center-Manager können Interaktionen jetzt mit einem externen Tag versehen, um nach Interaktionen zu filtern und zu suchen. Legen Sie externe Tags in den Architektur-Sprach-, E-Mail- und Nachrichtenflüssen fest, und identifizieren Sie dann Interaktionen mit diesen Tags mithilfe des neuen Filters für externe Tags in den Leistungsansichten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Externes Tag setzen, Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenteninteraktionen, Detailansicht Warteschlangeninteraktionenund Ansicht Geplante Rückrufe. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“

Contact Center-Manager und -Agenten können digitale Interaktionen jetzt in der Ansicht Inhaltssuche nach Medientyp filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Inhaltssuche. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt über die API für historische Daten auf den Import von Prognosedaten zum Workforce Management zugreifen. Diese Erweiterung verbessert die Fähigkeit der Planer, Prognosen und Zeitpläne im Workforce Management zu erstellen, bevor sie darauf warten, native Genesys Cloud-Historiendaten zu sammeln. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Import historischer Daten unter Über Workforce Management im Resource Center und Importieren historischer Daten im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Plattform

Proof-Schlüssel für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung

Genesys unterstützt jetzt den Proof Key for Code Exchange (PKCE) Grant-Typ für die OAuth 2 Autorisierung Der PKCE-Zuschuss hilft öffentlichen Auftraggebern, die Gefahr des Abfangens von Autorisierungscodes zu verringern. Entwickler können den OAuth-Clients ihrer Organisation die Verwendung des PKCE Grant ermöglichen, indem sie die entsprechenden Parameter in der Autorisierungsanfrage senden. Weitere Informationen finden Sie unter Autorisierung im Developer Center Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.