Erzeugen eines Zeitplans aus einer Prognose

Erstellen Sie einen leeren Plan für erwartete Schichtmuster, wenn keine Prognose verfügbar ist. Diese Methode verbessert den Planungsalgorithmus, indem sie die kürzeste, mittlere, längste oder gestaffelte Zeitspanne für die gewählte Schichtlänge und die früheste, mittlere, späteste oder gestaffelte Startzeit für flexible Schichten verwendet.

Hinweis: Die Optionen für den Schichtbeginn und die Schichtlänge gelten nur für flexible Schichten im Arbeitsplan.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Workforce Management auf Schedules.
  3. Wählen Sie aus der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke eine Geschäftseinheit aus.
  4. (Optional) Um die Zeitzone zu ändern, in der Sie die Daten anzeigen, wählen Sie in der oberen rechten Ecke die Liste der aktuellen Zeitzone.
    Hinweis: Standardmäßig verwendet die Ansicht die Zeitzone des Geschäftsbereichs.
  5. Klicken Sie auf Generieren Sie . Die Seite Zeitplan generieren wird geöffnet.
  6. Klicken Sie auf die Kalenderschaltfläche am Ende des Feldes "Woche planen" und wählen Sie die Startwoche aus
  7. Klicken Sie auf die Pfeile am Ende des Feldes Anzahl der Wochen , um die Länge des Zeitplans von einer bis sechs Wochen anzugeben
  8. (Optional) fügen Sie eine Beschreibung für den Zeitplan hinzu.
  9. Klicken Sie auf die Liste Scheduling Method und wählen Sie Create Schedule Without Forecast
  10. Klicken Sie auf die Liste Shift Start und wählen Sie eine der folgenden Optionen Dies gilt für jeden Bearbeiter innerhalb des Zeitplans: 
    Option Beschreibung
    Frühester Schichtbeginn Mit dieser Option können Sie die Uhrzeit für den Schichtbeginn gemäß dem Arbeitsplan auswählen. Wenn z.B. ein Arbeitsplan mit einer Startzeit zwischen 8:00 und 10:00 Uhr in einem 30-Minuten-Intervall erstellt wird, erzeugt der Planer Schichten, wobei 8:00 Uhr die bevorzugte ist. Sollte der Schichtbeginn um 8:00 Uhr aufgrund eines Verstoßes gegen eine Einschränkung nicht möglich sein, hat die nächst frühere Startzeit um 8:30 Uhr Vorrang.
    Beginn der Medianverschiebung Mit dieser Option können Sie die Startzeit vonals Mittelwert zwischen dem frühesten und dem spätesten Zeitpunkt bei der Zeitplanerstellung wählen. Wenn zum Beispiel die früheste Startzeit 8:00 Uhr und die späteste Startzeit 10:00 Uhr ist, stellt 9:00 Uhr den Mittelpunkt dar, und dieser wird bevorzugt. Falls zwei Schichtbeginnzeiten den Median darstellen, wird der kleinere der beiden Werte gewählt.
    Gestaffelter Schichtbeginn (Standard) Mit dieser Option können Sie die Schichtbeginnzeit nach einer einheitlichen Stichprobe von Schichtbeginnzeiten auswählen. Dabei haben alle Schichtbeginnzeiten die gleiche Wahrscheinlichkeit, ausgewählt zu werden. 
    Spätestes Schichtende Mit dieser Option können Sie die späteste Schichtzeit als Startzeit für die Schicht wählen. Wenn diese Zeit aufgrund einer Einschränkung nicht verfügbar ist, wird die vorhergehende Schichtbeginnzeit für die Erstellung des Plans gewählt. Wenn zum Beispiel die früheste Zeit 8:00 Uhr und die späteste Zeit 10:00 Uhr ist, dann wird 10:00 Uhr bevorzugt. Wenn dies nicht möglich ist, wird 9:30 Uhr als nächste Option in Betracht gezogen.
  11. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste und wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
    Option Beschreibung
    Früheste Schichtdauer Bei dieser Option wird die kürzeste Schichtlänge laut Arbeitsplan bevorzugt. Bei einem Arbeitsplan mit Schichtlängen zwischen 6 und 9 Stunden und einem 1-Stunden-Takt wird beispielsweise die kürzeste Länge von 6 Stunden bevorzugt.
    Mittlere Schichtlänge (Standard) Bei dieser Option wird die Länge bevorzugt, die den Mittelwert zwischen der kürzesten und der längsten Schichtdauer darstellt. Bei einem Arbeitsplan mit einer Schichtdauer von 6 bis 9 Stunden liegt der Mittelwert beispielsweise zwischen 7 und 8 Stunden. In diesem Fall wird die bevorzugte Schichtdauer 7 Stunden betragen. 
    Gestaffelte Schichtlänge  Diese Option bevorzugt eine einheitliche Stichprobe von Schichtlängen, ähnlich wie beim Schichtbeginn.
    Letzte Schichtlänge Mit dieser Option wird die längste Schichtlänge bei der Erstellung des Agentenplans bevorzugt. Bei einem Arbeitsplan mit Schichtlängen zwischen 6 und 9 Stunden beträgt die bevorzugte Schichtlänge beispielsweise 9 Stunden. Nur ein Verwalter kann diese Option wählen, um die maximale Deckung in einem hypothetischen Zeitplan einzuhalten.
  12. Klicken Sie auf Generieren Sie . 

  1. Öffnen Sie den neuen Zeitplan.
  2. Klicken Sie im Menü Aktion auswählen auf Agenten hinzufügen Das Dialogfeld Agenten hinzufügen wird geöffnet.
  3. Führen Sie in der Spalte Selected einen der folgenden Schritte aus
    • Blättern Sie durch die Liste und klicken Sie auf die Schaltfläche + neben jedem Agenten, den Sie hinzufügen möchten
    • Um alle verfügbaren Agenten zum Zeitplan hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen.
    • Um alle Agenten aus dem Zeitplan zu entfernen, klicken Sie auf Alle entfernen.
  4. Um nur die Liste der von Ihnen ausgewählten Bearbeiter anzuzeigen, klicken Sie auf Ausgewählte anzeigen.
  5. Wenn Sie das Hinzufügen von Agenten zum Zeitplan abgeschlossen haben, klicken Sie auf OK. 

Im Zeitplan-Editor können Sie verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit dem ausgewählten Zeitplan ausführen.

Einige der verfügbaren Optionen hängen von der aktuellen Zeitplanansicht ab. Klicken Sie im Zeitplan-Editor auf den Pfeil am Ende des Menüs Aktion auswählen, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen.

Aufgabe Beschreibung Tastenkombination
Schicht zuweisen Zuweisung von Schichten von einem Mitarbeiter zu einem anderen. Umschalttaste + Q und Umschalttaste + T
Schichten durch Aktivität ersetzen Ersetzen Sie eine ganze Schicht oder mehrere Schichten durch eine ausgewählte Tätigkeit. Umschalttaste + R
Aktivität ersetzen Ersetzen Sie eine oder mehrere Aktivitäten durch eine andere Aktivität in einem Zeitplan. Umschalttaste + B
Schichten tauschen Tauschen Sie die Schichten eines Agenten mit denen eines anderen Agenten. Umschalttaste + W
Aktivität für Agenten kopieren Kopieren Sie eine Aktivität auf eine oder mehrere Bearbeiter im Zeitplan. Umschalttaste + A
Schicht für Agenten kopieren Kopieren Sie die Schicht eines Agenten auf einen oder mehrere Agenten. Umschalttaste + M
Schicht für Tage kopieren Kopieren Sie die Schicht eines Agenten auf einen oder mehrere Tage. Umschalttaste + D
Ausgewählte entfernen Entfernen Sie eine oder mehrere Positionen aus dem ausgewählten Zeitplan. Löschen
Agenten hinzufügen Weitere Bearbeiter in den ausgewählten Zeitplan einbeziehen. --
Agenten entfernen Schließen Sie eine oder mehrere Belastungen im ausgewählten Zeitplan aus. --

Sie können den Zeitplan nicht nur über die Liste Aktion auswählen verwalten, sondern auch:

Aufgabe Beschreibung
Verfügbare Zeitplanansichten Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, einen Zeitplan einzusehen.
Ändern Sie die Zeitplanansicht Wählen Sie , um einen Zeitplan nach Tag, Datumsbereich, Woche oder vertikaler Ansicht im Zeitplan-Editor anzuzeigen.
Zeitplan nach Managementeinheit oder Arbeitsteam anzeigen

Wählen Sie im Zeitplan-Editor Arbeitsteams oder Managementeinheiten aus.
Überprüfung geplant, erforderlich, Differenzanzahl, Leistung, tägliche Zusammenfassungen Wenn Ihr Zeitplan auf der Grundlage einer Prognose erstellt wurde, werden im Zeitplanraster Details zu geplant, erforderlich (mit und ohne Schrumpfung), Differenzanzahl und Leistung aufgeführt.
Überprüfung von Aktivitätszählungen und täglichen Zusammenfassungen Je nach Ansicht zeigt der Zeitplan-Editor Metriken an, die Sie bei der Analyse und Planung von Zeitplänen unterstützen.
Agenteninformationen anzeigen Klicken Sie auf den Namen eines Agenten, um die ihm zugewiesenen Fähigkeiten und Sprachen anzuzeigen.
Informationen zur Einhaltung im Zeitplan-Editor anzeigen Passen Sie den Zeitplan-Editor so an, dass er Informationen über die Einhaltung früherer Zeitpläne anzeigt. Fügen Sie die Spalten "Konformität" und "Einhaltung" im Bereich "Belastung" hinzu.
Bezahlte Stunden eines Agenten pro Woche anzeigen Je nach Ansicht können Sie verschiedene Details zu den bezahlten Stunden eines Agenten für einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Woche sehen.
Hinzufügen einer Aktivität zu einem oder mehreren Bearbeitern Wählen Sie den Zeitrahmen, in dem die Aktivität zu den Schichten hinzugefügt werden soll. Oder lassen Sie sich vom System die am besten geeigneten Zeiten vorschlagen, und wählen Sie dann aus der Liste der Zeiten aus, zu denen Sie die Aktivität hinzufügen möchten.
Anpassen der Länge einer Aktivität Passen Sie die Länge einer nicht standardmäßigen Aktivität innerhalb einer Schicht an.
Aktivitätsdetails ändern Bearbeiten Sie die Standardwerte für nicht standardmäßige Aktivitäten.
Verwenden Sie den Zoom, um die Detailtiefe des Zeitplans anzupassen

Zoomen Sie hinein, um den aktuellen Zeitplan detaillierter zu sehen, oder zoomen Sie heraus, um einen größeren Zeitraum für den aktuellen Zeitplan zu sehen. 
Nicht gespeicherte Änderungen an einem Zeitplan rückgängig machen oder wiederherstellen

Sie können nicht gespeicherte Änderungen an einem Zeitplan rückgängig machen oder wiederherstellen, und zwar jeweils bis zur letzten Speicherung.

Ansicht aus einer anderen Zeitzone

Standardmäßig wird in dieser Ansicht die Zeitzone des Geschäftsbereichs verwendet. Benutzer mit Administratorrechten können die angezeigte Zeitzone durch Auswahl aus der Liste in der oberen rechten Ecke der Ansicht ändern. Diese Option ist hilfreich für Administratoren, die von einer anderen Zeitzone aus auf die Ansicht zugreifen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Veröffentlichen auf der rechten Seite der Symbolleiste.