Genesys Cloud – 22. Juni 2022

Kontaktzentrum

Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen

Contact Center-Manager und Vorgesetzte können jetzt ein Entwicklungs- und Feedback-Modul zurücksetzen, wenn ein Agent einen Fehler macht, und ein Modul einem Agenten oder einer Gruppe von Agenten neu zuweisen. Indem ein Agent aufgefordert wird, ein Modul erneut zu absolvieren, können die Manager die Versuche und Ergebnisse des Agenten verfolgen und seine Fortschritte bewerten. Das Absolvieren mehrerer Instanzen desselben Moduls kann eine Zunahme oder Abnahme der Kenntnisse und Fähigkeiten aufzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Entwicklungs- und Feedback-Module Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars

Qualitätsbewerter können jetzt den Überblick über die Bewertungsformulare behalten, indem sie eine Versions-ID verwenden, die jedem Formular auf der Detailseite der Interaktion zugeordnet ist. Die Versions-ID erscheint als Datum und Uhrzeit der letzten Änderung, so dass die Benutzer zwischen den verschiedenen Versionen des Formulars unterscheiden können. Weitere Informationen finden Sie unter Details zu einer Interaktion anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II.

Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt zwei neue Leistungsansichten nutzen, um Einblicke in gestoppte Aktionspläne zu erhalten. Die Detailansicht der Aktionskarten für blockierte Angebote zeigt die Anzahl der blockierten Aktionen an. In der Detailansicht der Aktionskarten für blockierte Angebote werden die Details zu den blockierten Aktionen angezeigt, Weitere Informationen finden Sie unter Action Map Blocked Offer Detail view, Action Map Blocked Offer Interval Detail view, Journey Action Maps Summary view, and Action maps report. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten

Administratoren können jetzt Rich-Text-Formatierungen in automatischen Bot-Nachrichten verwenden, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Markdown-Syntax für Rich Text in Messenger und Messenger konfigurieren Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Verbesserung des Interaktionspanels

TUm die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, hat Genesys Cloud überflüssige kontextbezogene Beschriftungen in der Interaction UI entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren im Bedienfeld Interaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner

Die Stimmungsanalyse ist jetzt für das US- und lateinamerikanische Spanisch (es-US) und das spanische Spanisch (es-ES) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Webchat-Entwickler können jetzt die URL des Webchat-Widgets der Version 2 anpassen, um Google Fonts Roboto-Dateien abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Schriftarten in Erscheinungsbild anpassen im Widgets-Entwicklerhandbuch.

Abschaffung

Abschaffung gespeicherter Berichte

Ab dem 22. Juni 2022 beginnt Genesys Cloud mit der Migration von Berichten aus der Konserve in die dynamische Ansicht Bei den vorhandenen Standardberichten handelt es sich um eine begrenzte Anzahl von Berichtstypen mit geringer Konfigurierbarkeit. Dynamische Ansichtsexporte ermöglichen es den Nutzern, mühelos alle benötigten Berichte zu erstellen. Die Umstellung wird sich in mehreren Schritten über einen längeren Zeitraum erstrecken. Genesys Cloud wird einen Bericht nach dem anderen migrieren. Für jeden Bericht wird Genesys Cloud die Verwendung identifizieren, die Abschaffung ankündigen und dokumentieren, wie man auf den dynamischen Ansichtsexport umschaltet. Als Teil des Prozesses für jeden Bericht wird Genesys Cloud die Erstellung neuer Berichte deaktivieren und den Bericht schließlich ganz abschaffen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Berichte aus der Konserve. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

Mit der Einführung von benutzerdefinierten Gamification-Profilen im Dezember 2021 hat Genesys neue APIs eingeführt, die die Gamification-Profil-ID beim Abrufen oder Hinzufügen von Metriken einschließen. Am 28. September 2022 wird Genesys die älteren, veralteten Gamification-APIs entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.