Genesys Cloud – 9. November 2022

Kontaktzentrum

988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar

Genesys Cloud unterstützt jetzt 988 Direktwahlen zur Suicide and Crisis Lifeline für alle Organisationen. Zuvor war diese Funktion nur für Unternehmen verfügbar, die ihre Nummernpläne nicht geändert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Unterstützung für die 988 Suicide and Crisis Lifeline . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers

Administratoren und Wissensautoren können jetzt das Knowledge Optimizer Dashboard verwenden, um Wissensfeedback zu erfassen, anzuzeigen und zu analysieren, das Kunden Bots durch Interaktionen, einschließlich Artikel und Suchergebnisse, zur Verfügung stellen. Mit Hilfe der Feedback-Analyse können Wissensautoren den Bedarf an neuen Artikeln ermitteln und feststellen, ob sie bestehende Artikel durch Hinzufügen von Formulierungen und Verfeinerung des Inhalts verbessern können. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge optimizer dashboard und Review knowledge article feedback. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows

Die Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration ist jetzt PCI DSS-konform. Administratoren können die Integration nutzen, um Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Google Dialogflow CX-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter

Vorgesetzte können jetzt den Benutzerzugriff auf Genesys Tempo™ deaktivieren. Mit dieser Funktion können Administratoren auswählen, welche Benutzer die mobile App nutzen können. Weitere Informationen finden Sie unter Warum erhalte ich eine Fehlermeldung zu den Berechtigungen? und Wann werde ich benachrichtigt, wenn mein Zugriff auf Genesys Tempo™ widerrufen wurde?. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.