Genesys Cloud – 8. März 2023

Zusammenarbeiten

Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Administratoren können jetzt die Zeitspanne festlegen, nach der Genesys Cloud den vorherigen Status der Benutzer wiederherstellt, nachdem sie die Verbindung getrennt und wiederhergestellt haben. Wenn Benutzer die Verbindung länger als die eingestellte Zeit unterbrechen, setzt Genesys Cloud die Benutzer auf den Status "Verfügbar", wenn sie sich wieder verbinden. Um längere Internet-Ausfallzeiten zu ermöglichen, können Administratoren die Standardzeit von einer Minute auf bis zu 24 Stunden erhöhen. Administratoren können auch festlegen, ob das Wiederverbindungsverhalten für den Status "In der Warteschlange" gilt. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen der vorherigen Anwesenheit für Agenten, die die Verbindung zu Genesys Cloud trennen und sich dann erneut verbinden. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kommunizieren

Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Genesys Cloud Voice-Kunden in den EMEA-Ländern können jetzt DID- und gebührenfreie Nummern aus den USA und Kanada kaufen, wo Genesys Cloud Voice verfügbar ist. Die Dienstleistungen werden von den Regionen Europa (Frankfurt), Europa (Irland) und Europa (London) aus erbracht. Weitere Informationen finden Sie unter Entgelte für den Erwerb von Rufnummern und eingehende Nutzung in Euro, Entgelte für den Erwerb von Rufnummern und eingehende Nutzung in britischen Pfund, Erwerb von gebührenfreien Rufnummern und Erwerb von DID-Nummern. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App

Der neue Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) ermöglicht es Supervisoren, die Bildschirme von Agenten aufzuzeichnen, die die Genesys Cloud Web-App in einem Browser nutzen. GCBA ist ein Windows-Hintergrunddienst, der auf dem Desktop des Benutzers installiert wird. Zuvor konnten Supervisoren nur die Bildschirme von Agenten aufzeichnen, die die Genesys Cloud Desktop-App verwendeten. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Background Assistant (GCBA). Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen

Unternehmen können nun Anrufaufzeichnungen in der Genesys Cloud-Medienregion speichern, die die Kundensitzung des Anrufs in Global Media Fabric bearbeitet hat. Diese Funktion hilft Unternehmen, die Anforderungen an die Datenaufbewahrung zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufzeichnungen in lokalen Genesys Cloud Regionen speichern. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows

Flow-Autoren können jetzt den Architect ToCommunicationSsml-Ausdruck in Genesys Dialog Engine Bot Flows verwenden, um Sprachsynthese-Auszeichnungssprache (SSML) für die Text-to-Speech-Engine (TTS) des Unternehmens für Bot Flows bereitzustellen. Mit dieser Funktion können Flow-Autoren die TTS-Ausgabe verbessern, indem sie in den Bot-Antworten SSML-Markierungen anstelle von reinem Text bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Access Architect Ausdruckshilfe. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Neuer Endpunkt für die Suche

Entwickler können den neuen Such-Endpunkt nutzen, um nahezu in Echtzeit auf alle Teilnehmerattribute einer Unterhaltung zuzugreifen. Die Attributdaten können konversationsweise, in bis zu 50 Konversationen oder in einem Zeitintervall durchsucht werden. Der neue Endpunkt Search ermöglicht es Entwicklern, die Ergebnisse mit dem Endpunkt analytics/conversations/details zu koppeln, um alle Konversationsdaten, einschließlich der Attributdaten, in Echtzeit abzurufen und diese Daten dann in ihren eigenen Data Lakes zusammenzuführen. Die Gesprächsdaten sind bis zu 31 Tage lang verfügbar. Unternehmen müssen die Aktivierung dieses Endpunkts über ihr Account-Team oder das Produktmanagement beantragen. Nachdem der Endpunkt aktiviert wurde, schreiben alle neuen Konversationen Daten in diesen Endpunkt. Genesys überwacht die Nutzung dieses Endpunkts für Organisationen, die ihn aktivieren, und deaktiviert den Endpunkt, wenn keine Aktivität vorliegt. Weitere Informationen finden Sie unter Konversationsteilnehmerattribute suchen im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte

Genesys Cloud hat Verbesserungen und Variablen für das Skriptdesign hinzugefügt. Zu diesen Verbesserungen gehören eine Funktion für reguläre Ausdrücke (regex) in dynamischen Variablen zur Überprüfung von Zeichenketten und Zahlen, vier neue dynamische Variablenfunktionen für Datumszeichenfolgen und zwei neue rohe, nicht lokalisierte Variablen in der Liste der integrierten Skriptvariablen sowie die neue Aktion Eingabevariablen aktualisieren, mit der die Werte aus einer Konversation erneut abgerufen und die Eingabevariablen aktualisiert werden können. Skriptdesigner können jetzt auch eine Eingabekomponente für ein Passwort mit verborgenem Text konfigurieren, die Eigenschaft "Erforderlicher Wert" mit einer Wahr/Falsch-Variablen konfigurieren und ein Skript importieren, um ein vorhandenes Skript mit den neuen Daten zu überschreiben. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Skriptvariablen, Zusätzliche Funktionen für dynamische Variablen, Skriptkomponente für Texteingabe, Erfordert die Eigenschaft Wert, Skriptkomponente für Datumseingabe, Verfügbare Skriptaktionen, Import von Skripts und Eingebaute Skriptvariablen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte

Administratoren können jetzt eine interne, benutzerdefinierte DNC-Liste erstellen, die auf einer beliebigen Spalte der Kontaktliste basiert. Diese Liste ermöglicht es Kunden, mehrere Kontaktdatensätze mit einer Aktion zu blockieren, wenn die Kontakte denselben Wert in dieser Spalte haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer neuen internen benutzerdefinierten DNC-Liste. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

Genesys Cloud stuft Communicate-Anrufe nicht mehr gelegentlich als ACD-Interaktionen ein, wenn Benutzer die Option Warteschlangenfeld mit letzter bekannter Warteschlange vorfüllen einstellen. Wenn Genesys Cloud Communicate-Anrufe bearbeitete und sie als ACD-Interaktionen klassifizierte, erschienen diese Anrufe manchmal im Interaktions-Panel statt im Anruf-Panel. Weitere Informationen finden Sie unter Communicate call handling improvement affecting user experience in the Community. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud CX 1.