Eingebaute Skriptvariablen

Integrierte Variablen sind verfügbar, wenn ein schreibgeschützter Text, Schaltfläche, Kontrollkästchen, Optionsfeld, Link oder Markdown den Fokus im Skripteditor hat. 

Eine Liste der integrierten Variablen finden Sie unter Variablen .

Eingebaute Variablen liefern Informationen über Objekte, die das System automatisch verfolgt, z. B. den Namen des Agenten oder die Dauer des aktuellen Anrufs. Wenn Sie zum Beispiel Scripter.Agent Name aus der Liste auswählen, fügt Scripter einen Platzhalter für diese Variable in die Komponente ein Zwei Sätze geschweifter Klammern umschließen den Variablennamen: {{Scripter.Agentenname}}.

Sie können manuell eingegebenen Text mit Variablen mischen. Zum Beispiel:

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

Wählbare Variablen:

  • Variablen mit dem Präfix Scripter sind für alle Skripte verfügbar, unabhängig davon, ob es sich um eingehende oder ausgehende Skripte handelt

  • Variablen mit dem Präfix Outbound fügen Platzhalter für Spalten in der Kontaktliste ein, die mit dem Skript verknüpft ist Ausgehende Variablen werden nur angezeigt, wenn Sie die Eigenschaft Ausgehend eines Skripts aktivieren.

  • Benutzerdefinierte Variablen, die Sie erstellen.

Scripter-Variablen:

{{Scripter.Agent Call Duration}}-Gesamtzeit, die der Agent bei dem Anruf war.

{{Scripter.Agent Call Start Time}}- Zeitpunkt, zu dem der Anruf mit dem Agenten verbunden wurde.

{{Scripter.Agent Kommunikations-ID}}- die ID der aktuellen Kommunikation des Agenten.

{{Scripter.Agent Email}}-E-Mail-Adresse des Agenten.

{{Scripter.Agent Formatted Number}}-formatierte Nummer, die der Kontakt als Anrufer-ID des Agenten sieht.

{{Scripter.Agent Locale}}- der vom Agenten gewählte Sprachcode, wie z.B: en-US: Englisch; fr: Französisch; und es: Spanisch, basierend auf der Sprachauswahl des Agenten .

{{Scripter.Agent Id}}- die Genesys Cloud ID (UUID) des Agenten.

{{Scripter.Agent-Name}}– Name, der für den Agentenbenutzer eingegeben wurde.

{{Scripter.Agent Teilnehmer ID}}- die ID des Agenten.

{Dauer des Kundengesprächs}}-Gesamtzeit, die der Kunde am Telefon war.

{{Scripter.Customer Call Start Time}}- Zeit, zu der der Anruf begann.

{{Scripter.Customer Communication ID}}-ID der aktuellen Kommunikation des Kunden.

{Formatierte Kundennummer}}- die formatierte Telefonnummer des Kunden.

{{Scripter.Customer Participant ID}}-Kunden-ID.

{{Scripter.Interaction Id}}-eindeutige ID, die der Interaktion zugewiesen wurde. Diese Variable ist die gleiche wie die conversationID in der Genesys Cloud API

{{Scripter.Interaction State}}-aktueller Zustand der Interaktion. Siehe Interaktionsstatus. 

{{Scripter.Interaktionstyp}}-Typ der Interaktion, z. B. Anruf, Chat, E-Mail oder andere.

{{Scripter.Page Is Invalid}}-true oder false, ob das Skript einen Fehler enthält.

{{Scripter.Queue ID}}-ID der Warteschlange, in der diese Interaktion stattfindet.

{{Scripter.Queue Name}}- Name der Warteschlange, in der diese Interaktion stattfindet.

{{Scripter.Raw Interaction State}}- unübersetzter aktueller Zustand der Interaktion. Siehe Interaktionsstatus. 

{{Scripter.Raw Interaction Type}}- unübersetzte Art der Interaktion, z. B. Anruf, Chat, E-Mail oder andere.

{{Scripter.Skript-ID}}-ID dieses Skripts.

Hinweis: Einige Scripter.Die Variablen {{}} werden in die von den Bearbeitern eingestellte bevorzugte Sprache übersetzt. Zum Beispiel ändert sich die Variable {{Scripter.Interaction State}} von "connected" auf Englisch zu "Connecte" auf Französisch. In der Praxis funktioniert die Logik mit dem Schlüsselwort "connected" also nur für Agenten mit Englisch als bevorzugter Sprache. Verwenden Sie die Rohversionen für programmatische Verwendungen, da sie nicht übersetzt werden.

Ausgehende Variablen:

{{Outbound.Campaign ID}}-ID der Kampagne, die mit der Outbound-Eigenschaft dieses Skripts verknüpft ist.

{{Outbound.Campaign Name}}-Name der Outbound-Kampagne, die mit der Outbound-Eigenschaft dieses Skripts verknüpft ist.

Hinweis: Um auf den Namen einer Kampagne für die Variable Outbound.Campaign Name zugreifen zu können, müssen die Benutzer das Recht Outbound > Campaign > View und das Recht Outbound > Campaign > Search haben.

{{Outbound.Contact ID}}-ID-Nummer des ausgehenden Kontakts.

Chat-Variablen:

{{Chat.Chat Room ID}}-ID des Chatraums.

{{Chat.Customer Chat ID}}- Die Genesys Cloud ID für diese Chat-Interaktion. 

Das Genesys Cloud Webchat-Widget übergibt die Werte für die folgenden Variablen Wenn Ihre Webchat-Entwickler ihnen keine Werte zuweisen, haben sie keinen Wert.

{{Chat.Customer Email}}-Die E-Mail-Adresse des Kunden. 

{{Chat.Customer First Name}}-Der Vorname des Kunden.

{{Chat.Customer Last Name}}-Der Nachname des Kunden.

{{Chat.Customer Street}}-Die Straße des Kunden.

{{Chat.Customer City}}-Die Stadt des Kunden.

{{Chat.Customer Postal Code}}-Die Postleitzahl des Kunden, zum Beispiel: 50163.

{{Chat.Customer State}}-Der Status des Kunden.

{{Chat.Customer Phone Number}}-Die Telefonnummer des Kunden.

{{Chat.Customer Phone Type}}-Der Telefontyp des Kunden.

{{Chat.Customer ID}}-Die ID für diesen Kunden, die von Ihren Webchat-Entwicklern festgelegt wurde. Sie können den Web-Chat beispielsweise so konfigurieren, dass er die Kontonummer angibt, die Ihr Unternehmen für diesen Benutzer aufbewahrt. Damit kann der Agent den Kunden in einer Datenbank nachschlagen.

E-Mail-Variablen:

{{Email.Customer Email Address}}- Die Adresse, die der Kunde verwendet hat.

{{Email.Subject}}- Die Betreffzeile der E-Mail des Kunden.

UUI-Variablen:

{-User to User Information (UUI) ist der Austausch oder die Weitergabe von Daten, die nicht im Zusammenhang mit dem Anruf stehen, von einer Anwendung zur anderen. Skripte unterstützen den UUI-Datenaustausch. Um UUI-Daten in Skripten zu verwenden, aktivieren Sie die UUI-Eigenschaft des Skripts, aktivieren Sie die Einstellungen für Benutzer zu Benutzerinformationen auf dem Stamm und setzen Sie eine UUI-Daten-Aktion