Genesys Cloud – 29. März 2023
Kommunizieren
Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung
Genesys Cloud hat eine neue integrierte, optimierte Version der WebRTC-Diagnoseanwendung in den Telefoneinstellungen hinzugefügt, die zusammen mit der eigenständigen Version in Genesys Cloud-Anwendungen existiert. Die integrierte WebRTC-Diagnoseanwendung stellt eine echte Anrufverbindung zu Genesys-Servern in der Medienregion eines Unternehmens her und prüft die entsprechenden Anruf- und Netzwerkstatistiken. Die Anwendung zeigt eine statistische Zusammenfassung, die geschätzte Anrufqualität und den Mean Opinion Score (MOS) an. Weitere Informationen finden Sie unter . Führen Sie die integrierte Genesys Cloud WebRTC Diagnostics App aus. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Contact Center
Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
Genesys Cloud hat das Profilregister für externe Kontakte verbessert. Auf der Registerkarte Profil werden jetzt andere Kontakte angezeigt, die mit der Kennung des externen Kontakts übereinstimmen, z. B. externe Kontakte mit derselben Telefonnummer. Die Benutzeroberfläche enthält auch eine Aktualisierung, die Agenten dazu auffordert, einen externen Kontakt zu erstellen und die Details zu speichern, wenn kein externer Kontakt mit der Interaktionskennung übereinstimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Einzelkundensicht, Externe Kontaktmanagement-Szenarien und Genesys Community. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.
Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
Die erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten ist jetzt verfügbar für Niederländisch Niederlande (nl-NL), Deutsch Deutschland (de-DE), Italienisch Italien (it-IT), Koreanisch Korea (ko-KR), Polnisch Polen (pl-PL), Portugiesisch Brasilien (pt-BR), Portugiesisch Portugal (pt-PT), Spanisch Spanien (es-ES), Spanisch USA (es-US), Englisch Australien (en-AU), Englisch Großbritannien (en-GB), Englisch Indien (en-IN) und Englisch Südafrika (en-ZA). Für erweiterte Sprachtranskriptionsdienste fallen zusätzliche Kosten pro Minute an. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen und Konfigurieren der Sprachtranskription. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.
Lernmodule archivieren und dearchivieren
Lernadministratoren können nun ältere Module in ein Archiv auslagern. Diese Funktion stellt sicher, dass der Fokus auf dem aktuellsten Schulungsmaterial bleibt, und bietet die Möglichkeit, alle Zuweisungen sofort zu entfernen oder ein Modul zu beenden, während aktive Zuweisungen offen bleiben. Alle bereits vorhandenen Daten zu Ergebnissen und Abschlüssen bleiben in Genesys Cloud erhalten. Administratoren können ein archiviertes Modul wieder in einen aktiven Zustand zurückversetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Archivieren Sie ein Entwicklungs- und Feedbackmodul. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX.
Integrationen
Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
Genesys Cloud unterstützt jetzt die Regionalisierung in den USA und der EU für bestehende Google Cloud Text-to-Speech (TTS) und Speech-to-Text (STT) Integrationen. Weitere Informationen finden Sie unter AWS-Regionen für Google Cloud TTS- und STT-Integrationen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.
Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration
Die Google Cloud Text-to-Speech (TTS)-Integration unterstützt jetzt benutzerdefinierte Stimmen. Bevor Sie die Integration in Genesys Cloud aktualisieren, wenden Sie sich an Ihren Google Cloud TTS-Verkäufer, um auf die Custom Voice-Funktion zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud TTS Custom Voices konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.
Verwerfungen und Ankündigungen
Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
Am 29. März hat Genesys die statischen Datenaktionen für die Integration von Webservice-Datenaktionen entfernt. Die statischen Datenaktionen erscheinen nicht in installierten Web-Service-Datenaktionen-Integrationen. Genesys empfiehlt, dass Kunden auf eine Vorlage von Example Web Services Data Actions zugreifen, die Konfiguration ändern und die neue Datei als JSON in die Data Actions Integration importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.
