Genesys Cloud – 25. Oktober 2023
Kundeninteraktion
Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
Administratoren können jetzt MMS in SMS-Kampagnen verwenden. Mit dieser Funktion können Outbound-Administratoren Medien mit Text in die Kampagnen-SMS-Vorlage in Canned Responses einfügen und dann eine SMS-Kampagne mit den enthaltenen Medien ausführen.
Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen
Flow-Autoren können jetzt die Architect-Aktionen Get SIP Headers und Get Raw SIP Headers verwenden, um auf eingehende Header von BYOC-Cloud-Anrufen in Voice-Flows zuzugreifen und die SIP-Header an Drittsysteme weiterzuleiten. Diese Funktion ermöglicht es Flow-Autoren, die SIP-Header während der Anrufe zu prüfen, zu analysieren und bedingte Logik darauf anzuwenden, und verbessert die Integrationsmöglichkeiten mit Sprachsystemen von Drittanbietern. Weitere Informationen finden Sie unter Get SIP Headers action und Get Raw SIP Headers action. Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den für den Zugriff erforderlichen Benutzer.
Daten, Analytik und Berichterstattung
Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
Die Genesys Cloud Auswertung zeigt nun den Namen des Benutzers an, der die letzte Neubewertung durchgeführt hat, wenn dieser Benutzer sich vom aktuellen Bewerter unterscheidet. Weitere Informationen finden Sie unter Eine abgeschlossene Bewertung anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX.
Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
Aufsichtspersonen können jetzt In-App-Toast-Benachrichtigungen für Benutzer mit Alarmierungsberechtigung einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Warnregel. Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den für den Zugriff erforderlichen Benutzer.
Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen
Genesys Cloud hat die Diagramme in den Leistungsansichten der Analysen aktualisiert, um die Zugänglichkeit zu verbessern. Diese Änderungen haben keine Auswirkungen auf bestehende Funktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über den Analyse-Arbeitsbereich. Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den für den Zugriff erforderlichen Benutzer.
Mitarbeiterbindung
Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
Administratoren können nun Bearbeitern und Qualitätsbewertern den Zugriff auf frühere Überarbeitungen von Bewertungen aufgrund einer neuen Bewertung ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine abgeschlossene Bewertung anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX.
Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
Qualitätsmanager können nun während des gesamten Arbeitsablaufs zur Bewertung, Überprüfung und Freigabe von Bewertungen den berechtigten Benutzern neue Bewertungen zuweisen. Mit dieser Aktualisierung erhalten zugewiesene Bearbeiter eine Benachrichtigung, wenn ihnen eine Bewertung zugewiesen wird, unabhängig von ihrem Verfügbarkeitsstatus. Darüber hinaus können die Nutzer private Kommentare zu den Bewertungen hinzufügen, wodurch die Vertraulichkeit gewährleistet und eine effektive Kommunikation innerhalb des Bewertungsprozesses gefördert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisung einer Bewertung an einen Empfänger. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX.
Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
Die Agenten können jetzt die von Genesys Tempo integrierten Zeitsalden aus einem externen HR-System einsehen. Mit dieser Funktion können Agenten ihren Freizeitausgleich in Genesys Tempo sehen, wenn sie einen Antrag auf Freizeit erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter FAQs: Genesys Tempo™ für Android, und FAQs: Genesys Tempo™ für iOS. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX.
Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen
Agenten und Vorgesetzte können nun die Ergebnisse von Qualitätsmanagement-Bewertungen anfechten. Diese Funktion bietet ein Streitbeilegungsverfahren, das eine gründliche Überprüfung der spezifischen Bewertung garantiert und, falls gültig, zu einer entsprechenden Aktualisierung der Punktzahl führt. Weitere Informationen finden Sie unter Streitigkeiten über Bewertungen zulassen und Streitige Bewertungen verwalten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
