Genesys Cloud FedRAMP-Region – 18. März 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache
Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows sind jetzt für Katalanisch, Spanien (ca-ES) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Aktualisierte Artikelsuchergebnisse des Wissensportals
Das Wissensportal bietet jetzt eine erweiterte Ansicht der Suchergebnisse. In der Artikelliste werden der Artikeltitel, die erste Zeile des Artikels und das Datum der letzten Aktualisierung angezeigt. Kunden, die das Wissensportal durchsuchen, können einfacher zu dem Artikel navigieren, der ihren Anforderungen am besten entspricht, und zusätzliche Informationen zum Artikel anzeigen, bevor sie ihn öffnen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows
Kunden können jetzt auf historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows zugreifen. Administratoren, Contact-Center-Manager und Flow-Autoren können die Daten nutzen, um ein umfassendes Verständnis der User Journeys zu erlangen. Entwickler können über die öffentliche API und den Benachrichtigungsdienst auf historische Flow-Ausführungsdaten zugreifen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
Agenten können jetzt detailliertes Feedback zu den Wissensartikeln geben, die Genesys Agent Assist ihnen präsentiert. Basierend auf dem verbesserten Agenten-Feedback können Administratoren wertvolle Einblicke in potenzielle Lücken in der Wissensdatenbank gewinnen und Probleme im Zusammenhang mit Kunden- und Agentenanfragen besser lösen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Wir stellen vor: Agent Assist
Agent Assist bietet die Transkription eines Kundenanrufs in Echtzeit und Wissensvorschläge, die basierend auf dem Kontext des Gesprächs automatisch aktualisiert werden. Wissensvorschläge bestehen aus Empfehlungen zu häufig gestellten Fragen oder Wissensartikeln, die den Agenten dabei helfen, effizienter und sachkundiger zu werden und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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E-Mail-Threading aktivieren und deaktivieren
Administratoren können jetzt E-Mail-Threading aktivieren oder deaktivieren und die Zeitspanne für das Threading von E-Mail-Konversationen nach der letzten Interaktion festlegen, bis zu 30 Tage. Administratoren können außerdem betreffbasiertes Threading aktivieren, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud eine neue Interaktion erstellt, wenn ein Teilnehmer die Betreffzeile für eingehende Antworten ändert.
Wo:
- Admin > Contact Center > E-Mail > E-Mail-Einstellungen der Organisation
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Ausgehende digitale Kampagnen-Ereignisauslöser für Interaktionen nach dem Kontakt
Outbound-Administratoren können jetzt Ereignisauslöser für digitale Interaktionen nach dem Kontakt in digitalen Outbound-Kampagnen verwenden, insbesondere für Abschlusscodes.
Wo:
- Admin > Architekt > Auslöser
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
Die native Sprachtranskription von Genesys in Englisch fügt jetzt gegebenenfalls Großschreibung, Punkte, Fragezeichen und Kommas hinzu. Diese Verbesserung verbessert die Lesbarkeit des Transkripts und hat keinen Einfluss auf die Stimmungsanalyse, das Erkennen von Themen oder die Leistung der Inhaltssuche.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
