Genesys Cloud FedRAMP-Region – 6. Mai 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen
Genesys hat die Ankündigungsseite für mehr Klarheit und Transparenz aktualisiert. Ziel von Genesys ist es, Kunden zeitnah über Funktions- und Plattformaktualisierungen sowie die Einstellung von Funktionen zu informieren. Der Ankündigungsartikel enthält eine kategorisierte Aufzeichnung von Updates zu Benutzeroberfläche und Benutzererlebnis (UI/UX), Plattform und Veraltung. In der Standardansicht werden alle aktiven Ankündigungstypen angezeigt.
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Erweiterte Funktionen der Analytics-API
Genesys Cloud überwacht jetzt dynamisch die Aktivität für Konversationen, Flows, Routing, Arbeitsteams und Benutzer über die neuen Endpunkte /api/v2/analytics/*/activity/query. Diese Funktion erweitert die Funktionen innerhalb der Backend-API-Komponenten. Eine zukünftige Version wird UI-Verbesserungen enthalten, die diese Endpunkte verwenden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten
Die aktualisierte Benutzeroberfläche „Canned Responses“ bietet jetzt Aktualisierungen für Ablauf, Stil und Benutzersteuerung. Diese Verbesserungen haben keinen Einfluss auf die vorhandene Funktionalität.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten
Flow-Autoren können jetzt Flows konfigurieren, um Zeitplangruppen auszuwerten, bevor sie die Aktion „An ACD übertragen“ in Architect Voice- und Digital Bot-Flows ausführen. Mithilfe dieser Funktion kann der Bot feststellen, ob eine Warteschlange zur Weiterleitung verfügbar ist (beispielsweise während der regulären Bürozeiten), bevor er das Gespräch an einen Agenten weiterleitet oder eine andere Aktion ausführt.
Wo:
- Admin > Architekt > Bot Flow > Status oder Aufgabe > [Architektenaktionen]: - Warteschlange finden - Warteschlange anhand der ID suchen - Zeitplan finden - Zeitplangruppe finden - Zeitplan auswerten - Zeitplangruppe auswerten - Fertigkeit finden - Notfallgruppe finden
- Admin > Architekt > Digital Bot Flow > Status oder Aufgabe > [Architektenaktionen]: - Warteschlange finden - Warteschlange anhand der ID suchen - Zeitplan finden - Zeitplangruppe finden - Zeitplan auswerten - Zeitplangruppe auswerten - Fertigkeit finden - Notfallgruppe finden
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
Erweiterte Flow-Autoren können jetzt eine wiederverwendbare Aufgabe erstellen und festlegen, die sofort ausgeführt wird, nachdem der Bot eine Übereinstimmung mit einem oder mehreren Wissensartikeln gefunden hat. Mit dieser Funktion haben Flow-Autoren mehr Kontrolle darüber, wie das Flow-Verhalten von Anfang bis Ende angepasst werden soll, und können entscheiden, wann der Wissensartikel, die Begriffsklärung und das Feedback angezeigt werden sollen. Beispielsweise können Flow-Autoren die passenden Wissensartikel, die der Bot typischerweise im Wissenshandling verwendet, als Flow-Variable in einer „Ask for Action“ hinterlegen und so das weitere Vorgehen in der Aufgabe bestimmen und die Customer Journey besser steuern. Die Architektenaktionen, die die wiederverwendbare Wissensaufgabe auslösen, sind „Auf Eingabe warten“ und „Digitales Menü“.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Digital Bot Flow] > Natürliches Sprachverständnis > Wissen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten
Administratoren können jetzt direkt in der Benutzeroberfläche „Aufzeichnungsverwaltung“, welche die Benutzeroberfläche „Aktive Aufzeichnungen verwalten“ ersetzt, auf die Anzahl der aktiven Bildschirmaufzeichnungen zugreifen. Diese Verbesserung zielt darauf ab, die Schnittstelle zu optimieren, Unordnung zu reduzieren und die Skalierbarkeit des Systems zu verbessern.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
