Genesys Cloud – 19. August 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Klassifizierungen für Erfolg, Neutral und Fehler in Wrap-Up-Code-Mappings
Administratoren können jetzt Right Party Contact (RPC)-Ergebnisse direkt in Wrap-Up-Code-Mappings als erfolgreich, neutral oder fehlgeschlagen definieren und kategorisieren, was sich in Leistungs-Dashboards zur Echtzeitüberwachung widerspiegelt.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Abschlusscode-Mappings
- Leistung > Outbound-Kampagnen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
Mehr lesen:
Verbesserte Anzeige der Zusammenfassungszeile in den Analytics-Leistungsansichten
Mit der neuen Funktion, die die Zusammenfassungszeile ausblendet, wenn aggregierte Daten nicht verfügbar sind, können Administratoren die Leistungsansichten von Analysen jetzt effektiver verwalten. Dieses Update stellt sicher, dass die Zusammenfassungszeile nur angezeigt wird, wenn tatsächlich Daten anzuzeigen sind, und bietet Benutzern eine klarere und genauere Darstellung der verfügbaren Daten. Zuvor wurde die Zusammenfassungszeile angezeigt und darauf hingewiesen, dass Benutzer unabhängig von der Verfügbarkeit aggregierter Daten weitere Filter anwenden konnten.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenbewertung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenstatus.
- Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenentwicklung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Agententhemen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des E-Mail-Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der E-Mail-Warteschlange.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der Nachrichtenwarteschlange.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung der Warteschlangenweiterleitung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Warteschlangenthemen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung der Agent-Arbeitselemente.
- Performance > Workspace > Contact Center > Queue Workitems Performance.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Konfigurierbare Voicemail-Weiterleitung für Anwesenheitszustände
Administratoren können jetzt festlegen, dass Communicate-Anrufe basierend auf bestimmten primären Anwesenheitsstatus automatisch direkt an die Voicemail eines Benutzers weitergeleitet werden. Zu diesen Status gehören „Offline“, „Beschäftigt“, „Abwesend“, „Pause“, „Mahlzeit“, „Besprechung“, „Schulung“ oder „In der Warteschlange“. Darüber hinaus erben sekundäre Anwesenheitsstatus die Voicemail-Weiterleitungseinstellungen ihrer zugehörigen primären Anwesenheitsstatus. Dieses Update bietet Administratoren die Möglichkeit, die Status anzupassen, die eine automatische Weiterleitung auslösen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Anrufe entsprechend den individuellen und organisatorischen Präferenzen verwaltet werden, um die Effizienz des Arbeitsablaufs zu verbessern und Unterbrechungen bei kritischen Aufgaben zu reduzieren. Bisher wurden Anrufe nur beim Anwesenheitsstatus „Beschäftigt“ automatisch an die Voicemail eines Benutzers weitergeleitet.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
