Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen
Das Formular "Ein Problem melden" leitet jetzt Übermittlungen an den von Ihrer Organisation benannten Empfänger für Tier-1-Support weiter.
Zusammenarbeiten
Neue Merkmale und Funktionen
Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
Die Profile wurden überarbeitet und ermöglichen eine einfachere Bearbeitung.
Pop-Out-Fenster für Video-Chat
Sie können mehrere Chat-Räume gleichzeitig geöffnet halten, indem Sie den Befehl /popout verwenden, um jeden Chat-Raum in einem neuen Fenster zu öffnen.
Kontaktzentrum und Communicate
Neue Merkmale und Funktionen
Gruppenring
Gruppenringfunktionen sind für Communicate und Engage Organisationen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Gruppenrufnummer festlegen
Wenn einer Gruppe eine DID zugewiesen wird, können bis zu 1000 Mitglieder dieser Gruppe von einem internen oder externen Anrufer angerufen werden. Durch die Zuweisung eines Ext. zu einer Gruppe können Anrufer der internen Organisation die Gruppe anrufen.
Wenn die Gruppe DID/Ext angerufen wird, werden jeweils 15 Benutzer innerhalb der Gruppe gleichzeitig angerufen. Der erste Teilnehmer, der den Anruf entgegennimmt, stellt die Verbindung her und alle anderen Teilnehmer hören auf zu klingeln.
Die Benutzer in der Gruppe werden standardmäßig für ~12 Sekunden benachrichtigt. Wenn niemand den Anruf annimmt, werden die nächsten 15 Benutzer in der Gruppe benachrichtigt. Dies wird so lange fortgesetzt, bis die Gruppe für ~120 Sekunden alarmiert wurde, alle Benutzer in der Gruppe alarmiert wurden, ein Benutzer in der Gruppe den Anruf annimmt oder der Anrufer auflegt.
Bis zu 1000 Benutzer in einer Gruppe werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, um einen Gruppenruf für die Gruppe zu erhalten.
Benutzer, die wegen eines Gruppenrufs benachrichtigt werden, sehen auf der Benutzeroberfläche eine visuelle Darstellung, die anzeigt, dass der eingehende Anruf für eine Gruppe bestimmt ist, und der Gruppenname wird angezeigt.
Die Anrufliste eines Benutzers, der als Teil eines Gruppenrufs alarmiert wurde, spiegelt die Gruppe wider, die angerufen wurde. Die angerufene Gruppe wird sowohl bei verpassten Anrufen als auch bei angenommenen Anrufen angezeigt.
Ein Benutzer, bei dem die Rufumleitung aktiviert ist, wird nicht als Teil des Gruppenrufs geklingelt.
Die Stationen, mit denen der Benutzer verbunden ist, werden als Teil des Gruppenrufs geklingelt (wenn z. B. eine Gegenstelle konfiguriert ist, wird die Gegenstelle alarmiert).
Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren
Agenten haben jetzt die Möglichkeit, die URL der Interaktion, auf der sie sich befinden, in die Zwischenablage zu kopieren. Neben dem Namensfeld wurde ein neues Symbol eingefügt, mit dem der Agent die URL kopieren kann. Die URL öffnet den Interaktionsbildschirm für diese spezifische Interaktion.
Integrationen
Neue Merkmale und Funktionen
Single Sign On-Unterstützung für Okta
Bietet die Möglichkeit, Single Sign On mit dem Identitätsanbieter Okta zu konfigurieren. Okta kann als SSO-Anbieter für Web- und Desktop-Anwendungen sowie für mobile Android- und iOS-Apps verwendet werden.
Ermöglicht Benutzern mit Okta-Konten im Unternehmen die Nutzung von Single Sign On-Funktionen bei der Anmeldung bei Genesys Cloud-Anwendungen.
Single Sign On Unterstützung für SFDC
Bietet die Möglichkeit, Single Sign On mit dem Identitätsanbieter SFDC zu konfigurieren. BDE kann als SSO-Anbieter für Web- und Desktop-Anwendungen sowie für die mobilen Android- und iOS-Apps verwendet werden.
Ermöglicht Benutzern mit BDE-Konten im Unternehmen die Verwendung von Single Sign On-Funktionen bei der Anmeldung bei Genesys Cloud-Anwendungen.
PureCloud für Salesforce
Arbeitsbereich übertragen, wenn eine Übertragung durchgeführt wird.
Zusätzliche erweiterte Zuordnung von Aktivitätsattributen (Anrufdauer und Nachgesprächszeit), um Interaktionsattribute auf Salesforce-Attribute abzubilden.
Verbessertes Auftauchen des Bildschirms bei der ANI-Funktionalität durch Anpassung der Ländercodes, die entfernt werden, bevor die Integration Salesforce nach der ANI durchsucht.
