Über Chats in den Genesys Cloud Embedded Clients

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

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Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Der Client unterstützt Chat-Interaktionen.

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.

Web-Chats (Agenten)

Genesys Cloud leitet Chat-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Chat-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

Bildschirmfotos (Administratoren)

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Chat-Interaktionen mit einem benutzerdefinierten Attribut in ihrem Chat-Widget anpassen.

Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für Chat-Interaktionen verwenden.

Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu Chat-Interaktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.

Web-Chats (Agenten)

Genesys Cloud leitet Chat-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Chat-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

Interaktionsattribute (Administratoren)

Administratoren können die Anzeige von Interaktionsdetails für Interaktionen im Client anpassen. Administratoren können auch Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen.

Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für Chat-Interaktionen verwenden.

Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu Chat-Interaktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Web-Chats (Agenten)

Genesys Cloud leitet Chat-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Chat-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

Interaktionsattribute (Administratoren)

Administratoren können anpassen, wie die Interaktionsdetails im Client angezeigt werden. Administratoren können auch Interaktionsattribute mit den Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren. Bei Lightning Experience gibt es einige Einschränkungen.

Bildschirmfotos (Administratoren)

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Chat-Interaktionen mit einem benutzerdefinierten Attribut in ihrem Chat-Widget anpassen.

Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für Chat-Interaktionen verwenden.

Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu Chat-Interaktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.

Web-Chats (Agenten)

Genesys Cloud leitet Chat-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Chat-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

Interaktionsattribute (Administratoren)

Administratoren können Interaktionsattribute zu Zendesk-Ticketfeldern zuordnen. 

Bildschirmfotos (Administratoren)

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Chat-Interaktionen mit einem benutzerdefinierten Attribut in ihrem Chat-Widget anpassen.

Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für Chat-Interaktionen verwenden.

Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu Chat-Interaktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Microsoft Teams.

Web-Chats (Agenten)

Genesys Cloud leitet Chat-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Chat-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für Chat-Interaktionen verwenden.

Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu Chat-Interaktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.

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