Über Chats in den Genesys Cloud Embedded Clients

Genesys Cloud leitet Chat-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Chat-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

• Anruf-Steuerungen
• Reagieren Sie auf Chat-Interaktionen
• Arbeit mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwortfunktion
• Co-Brows
• Bildschirmübertragung

Administratoren können die Anzeige von Interaktionsdetails für Interaktionen im Client anpassen. Administratoren können auch Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen.

• Interaktionsattribute für Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
• Anpassen der Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
• Benutzerdefinierte Interaktionsattribute für Anrufprotokolle (Genesys Cloud Developer Center)
• Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen (Genesys Cloud Developer Center)

Agenten können Skripte für Chat-Interaktionen verwenden.

• Skripte

Administratoren können Skripte zu Chat-Interaktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.

• Über Architect
• Über Skripting

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.

• Über Genesys Cloud Embeddable Framework

Genesys Cloud leitet Chat-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Chat-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

• Anruf-Steuerungen
• Reagieren Sie auf Chat-Interaktionen
• Arbeit mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwortfunktion
• Co-Brows
• Bildschirmübertragung

Administratoren können anpassen, wie die Interaktionsdetails im Client angezeigt werden. Administratoren können auch Interaktionsattribute mit den Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren. Bei Lightning Experience gibt es einige Einschränkungen.

• Anpassen der Interaktionsdetails
• Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren
• Erfahrung mit Blitzen

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Chat-Interaktionen mit einem benutzerdefinierten Attribut in ihrem Chat-Widget anpassen.

• Bildschirmanzeige

Agenten können Skripte für Chat-Interaktionen verwenden.

• Skripte

Administratoren können Skripte zu Chat-Interaktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.

• Über Architect
• Über Skripting

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.

• Über Genesys Cloud für Salesforce

Genesys Cloud leitet Chat-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Chat-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

• Anruf-Steuerungen
• Reagieren Sie auf Chat-Interaktionen
• Arbeit mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwortfunktion
• Co-Brows
• Bildschirmübertragung

Administratoren können Interaktionsattribute zu Zendesk-Ticketfeldern zuordnen. 

• Interaktionsattribute in Genesys Cloud für Zendesk
• Interaktionsprotokollierung konfigurieren

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Chat-Interaktionen mit einem benutzerdefinierten Attribut in ihrem Chat-Widget anpassen.

• Bildschirmanzeige

Agenten können Skripte für Chat-Interaktionen verwenden.

• Skripte

Administratoren können Skripte zu Chat-Interaktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.

• Über Architect
• Über Skripting

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.

• Über Genesys Cloud für Zendesk

Genesys Cloud leitet Chat-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Chat-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

• Anruf-Steuerungen
• Reagieren Sie auf Chat-Interaktionen
• Arbeit mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwortfunktion

Agenten können Skripte für Chat-Interaktionen verwenden.

• Skripte

Administratoren können Skripte zu Chat-Interaktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.

• Über Architect
• Über Skripting

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.

• Über Genesys Cloud für Microsoft Teams