Informationen zum direkten Routing

Mithilfe der direkten Weiterleitung von Genesys Cloud können Sie eine Interaktion als ACD-Interaktion an einen dedizierten Agenten weiterleiten. Alle Funktionen einer ACD-Interaktion sind verfügbar, die Interaktion wartet jedoch nicht in der Warteschlange auf ihre Beantwortung. Agenten können außerdem einen Backup-Agenten oder eine Backup-Warteschlange zuordnen, um eine Interaktion in ihrer Abwesenheit abzuwickeln. Verwenden Sie Leistungsberichte, um die über direktes Routing weitergeleiteten Interaktionen und die zugehörigen Metriken anzuzeigen.

Informationen zum direkten Routing

Genesys Cloud leitet eingehende Anrufe, SMS und E-Mail-Nachrichten über ACD direkt an einen bestimmten Agenten weiter. 

Einrichten von Architect-Flows

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Anruf-, E-Mail- oder Nachrichtenflüsse in Architect für die direkte Weiterleitung einrichten.

Einrichten der Warteschlangenkonfiguration

Erfahren Sie, wie Sie das direkte Routing und die Sicherungsoptionen für einen direkten Routing-Agenten einrichten.

Verstehen, wie Agenten mit direktem Routing arbeiten

Erfahren Sie, wie Sie mit Ihren direkten Routing-Einstellungen die Routing-Logik basierend auf den im Flow stattfindenden Aktionen definieren und E-Mails mit Architect und Genesys Cloud weiterleiten.

Analysieren Sie direkte Routing-Interaktionsdaten

Sehen Sie sich die Details und Leistungen der laufenden und abgeschlossenen Interaktionen an.