Über Segmente
Lernen Sie, wie Sie Besucher anhand ihrer gemeinsamen Merkmale identifizieren (segmentieren) können. Später entwerfen Sie Aktionskarten, um bestimmte Besuchersegmente anzusprechen und dann nach Segmenten zu filtern, um zu bewerten, wie gut Sie sie ansprechen.
Bewährte Verfahren und Beispiele
Prüfen Sie bewährte Verfahren und Beispiele, um die Erstellung von Segmenten zu verbessern.
Segmente
Erstellen und pflegen Sie Sitzungssegmente und Segmente Dritter. Legen Sie fest, wann Segmente für die Verwendung in Aktionskarten und Berichten verfügbar sind und wann Agenten sie im Journey-Gadget sehen können.
Attribute und Operatoren
Bedingungen sind die Kriterien, nach denen Genesys Predictive Engagement die Besucher den Segmenten zuordnet. Jede Bedingung muss einen Operator haben.
Nutzung des Segments
Verwenden Sie Segmente, um Aktionskarten auszulösen und die Besucheraktivität zu bewerten.
- Auslösen einer Aktionskarte, wenn ein Segment übereinstimmt
- Filtern des Besucheraktivitätsberichts nach Segmenten
- Anzeigen der Segmente, die einem Benutzer in LiveNow zugewiesen sind (Admins)
- Anzeigen der Segmente, die einem Benutzer im Journey-Gadget zugewiesen sind (Agenten)
- Segmentmetriken anzeigen
- Segmentbericht anzeigen