Einen Anruf annehmen

Diese Funktion ist demnächst verfügbar: Interaktive Sprachbenachrichtigungen

Eingehende und ausgehende Sprachinteraktionen werden im Interaktionsbereich gleich angezeigt. Genesys Cloud sendet Ihnen eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf. Um die Interaktion zu beginnen, müssen Sie als Agent den Anruf annehmen. 

  1. Melden Sie sich als Agent an und in die Warteschlange gehen . 
    Der Agenten-Arbeitsbereich öffnet. Eingehende Anrufe werden in der Liste „Aktive Interaktionen“ angezeigt.
    Notiz : Wenn Ihr Administrator die automatische Antwort für Sprachinteraktionen aktiviert, zeigt Genesys Cloud eine visuelle Benachrichtigung an und spielt einen kurzen akustischen Alarm ab, um Sie auf eine neue Interaktion aufmerksam zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen Und Automatische Antwort für Agenten aktivieren .
  2. Um den Anruf zu starten, klicken Sie auf Antwort .

Notizen:
  • Wenn Ihr Administrator ermöglicht handlungsrelevante Sprachbenachrichtigungen , wenn Sie eine Benachrichtigung über eine eingehende Sprachinteraktion erhalten, können Sie den Anruf direkt aus der Benachrichtigung heraus annehmen. Um den Anruf anzunehmen, klicken Sie auf Antwort . Um den Anruf abzulehnen, klicken Sie auf Abfall . Um ohne Aktion zur Genesys Cloud zu gelangen, klicken Sie irgendwo anders.
  • Wenn Sie eine Interaktion ablehnen oder nicht innerhalb einer bestimmten Zeit beantworten, versetzt Genesys Cloud Sie in den Status „Keine Antwort“. Wenn Sie den Status „Keine Antwort“ haben, erhalten Sie keine neuen Interaktionen. Abgelehnte oder nicht beantwortete Interaktionen werden erneut in die Warteschlange eingereiht.