Einen Anruf annehmen

Eingehende und ausgehende Sprachinteraktionen werden im Interaktionsbereich gleich angezeigt. Genesys Cloud benachrichtigt den Agenten und um die Interaktion zu beginnen, muss der Agent den Anruf annehmen. 

  1. Melden Sie sich als Agent an und in die Warteschlange stellen . 
    Das Panel Interaktionen wird geöffnet Eingehende Anrufe werden in der Liste „Aktive Interaktionen“ angezeigt.
    Notiz : Wenn Ihr Administrator die automatische Antwort für Sprachinteraktionen aktiviert, zeigt Genesys Cloud eine visuelle Benachrichtigung an und spielt einen kurzen akustischen Alarm ab, um Sie auf eine neue Interaktion aufmerksam zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen .
  2. Um den Anruf zu starten, klicken Sie auf Antwort. 

Notiz : Wenn Sie eine Interaktion ablehnen oder nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne beantworten, versetzt Genesys Cloud Sie in den Status "Nicht antworten". Wenn Sie den Status „Keine Antwort“ haben, erhalten Sie keine neuen Interaktionen. Abgelehnte oder nicht beantwortete Interaktionen werden erneut in die Warteschlange eingereiht.